日勤，山西省通信管理局介绍说，电信用户申诉受理中心在第三季度共受理用户申诉、咨询1171件，比上季度的201件增加了970件。
电信用户申诉受理中心介绍说，用户申诉主要集中在太原、临汾、忻州、朔州、晋中、大同。太原市申诉热点是，道路施工改造造成多个片区用户电话、宽带大面积故障，不能及时修复，用户反复申诉。针对这一状况，省通信管理局要求，电信企业要加强与市政单位的沟通力度，及时了解将要施工的地段，提前做好管线的迁移工作，减少故障发生；加大巡查力度，做好市政工程跟踪工作。
电信用户申诉的其他热点问题包括：资费争议问题电话营销免费试用业务，免费体验到期后未经用户同意，为用户订制业务并扣费；电话营销对资费提示不明确，造成用户对订制的业务和扣费不认可；手机自带或用户自行安装软件自动联网更新、升级等原因产生的流量费用，企业能够提供相关记录，但用户称不知情或对手机上产生的流量费不认可；移动手机信号弱，造成用户不能正常使用通信业务。
省通信管理局要求，电信企业规范电话营销行为，加强对代理商的管理和考核；加大对营销人员的教育和培训力度，增强营销人员的责任意识；辅导用户使用智能手机，建议企业在营业厅放置智能手机终端宣传手册，在客服热线设置智能手机终端使用解答专席。
