10月25日 三星道歉“字库门”被指没诚意 迫于舆论不得已才道歉
在连续被曝维修暴利和“字库门”事件后，23日下午，三星公司向中国消费者“低头”致歉，同时承诺延长7款问题机型一年保修期。
尽管苹果、三星两大手机巨头均在售后上栽跟头，但手机售后维修市场仍乱象丛生。法律界人士认为，市场监管部门应当加强监管，主动维护市场秩序和消费者的合法权益。
据央视报道，很多三星Note和S系列手机的用户从正规渠道购买正品三星手机，使用几个月后就频频遭遇死机现象，去三星维修点维修时，却被告知要自己承担维修费用，且费用贵得离谱。
24日下午，三星公司正式向中国消费者致歉，并表示决定对出现问题的7款机型进行免费修理，如果有消费者已经付费，三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用，将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。
记者注意到，三星道歉声明中并没有就产品问题做出解释，而是在声明中称“无线固件升级(FOTA)是预防出现问题的有效处理方式，今后将就FOTA的有效作用以及操作方式问题，给予消费者更加清晰的说明”。对于“设计存在缺陷”的说法，三星则强调“工作管理问题给消费者带来不便”。
网友@猴大宝就表示，你以为延长保修就能掩盖你质量低劣，设计缺陷，用料低廉的本质么？！我要是受害用户的话，我还得要精神损失费，太摧残人了。
对此，赵虎律师表示，在三星道歉的正式文件中，对一些类型的手机做出了延长保修期的承诺。但是，从调查中发现，有的消费者的手机竟然修理了四次还是不能正常使用。在产品三包义务中除了包修，还有包退、包换。三星明显忽视了后面的两包。(中新网IT频道)
