“文明从一言一行开始……”在该大厅北侧的电子显示屏上，温馨提示语播了一遍又一遍。
记者在该大厅共待了15分钟，在其他窗口也没看到工作人员对来办事的群众说文明用语，该大厅工作人员也没人佩戴胸牌。
随后，大河报记者又来到郑州市国土资源局对面的郑州市建设委员会办事大厅，在大厅显眼处，张贴着本大厅工作人员行为规范，其中一条就是要求工作人员使用“您好”、“请稍等”、“请走好”等文明用语。
“请问办理施工许可证需要什么手续？”记者问。“群众诉求受理”窗口胸牌上显示姓赵的工作人员说：“我们这里不办理具体业务，你去一号窗口问吧。”他答得很简洁，但没用一个字的文明用语。在一号窗口同样如此。
在郑州市交警四大队业务办理大厅，记者就私家车闯红灯如何扣分询问警号为“007864”的男警官，他回答问题时，也没用文明用语。
而在郑东派出所治安管理服务大队一中队，记者询问一名男警官如何办理暂住证，“去看那边墙上贴的公告吧，我说不清楚。”他回答问题时也没用文明用语。
而郑州市公安局2008年就要求所有民警在接待群众时，必须使用“您好”等12条文明用语。
昨天，记者暗访了郑州市卫生局、郑州市房管局、郑州市城管局、金水区地税局、金水区教体局、中原区国税局、中原区地税局、郑东新区行政服务大厅等12个单位的行政大厅或办公室，共向19名工作人员咨询问题，他们没有一人使用文明用语。而当记者问他们“为什么不使用文明用语时？”没有一人予以正面回答。
这两个单位的工作人员用了“你好”文明语
昨日，大河报记者共暗访14个单位，只有郑州市交通委和中原区西流湖办事处两个单位的工作人员在接待记者时，首先用“你好”问候。
昨天上午，在中原西路与富民路交叉口向西300多米路北的中原区西流湖街道办事处，记者以一名辖区群众的身份走进该办事处民政办公室，一名女工作人员热情地说了声“你好”，记者称，想咨询一下辖区有几所养老院。这名女工作人员积极拨打电话帮记者查询。记者离开时，这名工作人员热情地说了声“再见”。
在郑州市交通运输委员会信访接待室，记者刚进门，一名工作人员就站起来说：“你好！有啥事。”在记者提出有关一条城乡公交的问题时，这名工作人员招呼记者“你先坐会儿”，并帮记者解答问题。记者离开时，这个工作人员也热情相送，不过没有说“再见”。
