在出租车上遗失物品，很多人都曾经历过，但要想找回失物，又是一件非常艰难的事。本报调查显示，乘客找回遗失物的可能性很小，特别是在没有索要出租车发票以及未记住车号的情况下，出租车遗失物品的找回率仅有5%。
明明东西就遗忘在正规出租车上，为什么找不回来？明明路上就有监控录像，为何无法顺藤摸瓜？明明是报了警，但为什么最终还是要自己历尽千辛万苦，尝试各种“土办法”去找寻？
每位失主都能讲出一段这样或那样的辛酸故事。
对于乘坐出租车后找不回失物，很多乘客颇有非议，的哥的名誉也随之受损，因此受到连累的好的哥们则不免叹息。
今年4月底以来，本报记者连续数月对130余位失主在出租车上遗失物品的情况进行调查采访，这些乘客都没有索要发票、记住车号，有的通过北京交通广播电台播发寻物启事，有的是通过网站或QQ群寻找失物，但绝大部分都没有找回失物，每位乘客都有一番辛酸的寻找经历，甚至有的失主因为遗失了重要物品而抱憾终生。
今年参加高考的本市高三女孩小李，就因为在出租车上丢失物品，失去了一次考上梦想大学的机会。小李报考了自己梦寐以求的舞蹈学院。然而专业考试前一天，她打车到朝阳门，下车时忘记拿后备箱里的行李箱了，里面有准考证、练功服等。由于第二天就要考试，根本来不及补办准考证。小李也焦急地找了一晚上，但并没有结果。最终小李还是与自己梦寐以求的学校失之交臂，成了人生的一大遗憾。
故事1
愿出两万元找证件无果
“只要你把东西给我，我不仅可以用包里的4000多元现金当面酬谢，还愿意再出1万甚至2万元，只要把证件给我就行！”为了找回这些重要证件，做投资公司的王先生心急火燎，他对本报记者说，他就是愿意出大价钱寻回物品的众多失主之一。
今年6月18日晚7时，王先生的朋友从赵公口打车到双井一小区门口，下车时将包遗忘在后座上了，包内的4000多元现金、所有银行卡、网银钥匙、两部手机、汽车钥匙、驾驶证以及5个身份证等随之遗失。
“唉——当时朋友喝多了，拿着我的包、他的手机和钱包独自打的车。因为平时大多开车，所以也没要票。”王先生说，“我的身份证可以去补办，可其他的都是外地客户的身份证，得回原籍补办身份证，其中有的想办出国留学都做不了的，还有的客户甚至在国外，想补都没法补！影响人家所有的事情！刚丢的前两天，我真是都没敢跟客户说，还抱着一线希望，想证件不会丢，上面也有信息，能找到失主。只要把证件给我，通过快递也行，钱都给你！”
王先生花钱在电台连续播发了3天的寻物启事，说愿以包内现金加1万元酬谢，但一直没有任何消息。
他报过警，可到了派出所，民警说这是你自己丢的，不是偷的、抢的，不归他们管。治安监控录像倒是帮着调出来了，可是没拍到车号。
他还拨打了122交通事故报警电话，想通过交通部门调取路口探头录像，却又被告知他们不针对个人，要找派出所开具证明，由派出所民警去调。“派出所连立案都不立，谁给你去交通队调录像？”王先生气愤地说。
随后，王先生又从交管局网站上找到了交管局局长信箱投诉。“可是至今没人回信，“没人搭理我们。”
“我的亲戚朋友都在出租车上丢过东西。有个朋友去年底还丢过手机，广播了也没找到，朋友一见出租车司机就来气。还有个朋友从国外买的药落在出租车上，也找不回来了。现在大家都对北京出租车司机有意见。钱你拿走了吧，可是证件、手机对失主来说多重要啊！这太缺德了！”王先生说。
一位出租车司机直言不讳地告诉王先生：“就是司机捡到了，也找不回来了。要是我捡着，也把这东西都扔了！”民警也对王先生说：“你就是拿了车票，找到了司机，对方不承认，你也没辙。”
“我们很无助！”王先生非常无奈地说，“建议大家以后证件要和手机、钱分开单放。”
故事2
学雷锋日没遇到雷锋
“我那些天跟神经病一样，天天在女儿打车的地方苦苦等候，就是希望能够碰到那位出租车司机。”为了帮女儿找回遗落在出租车上的心爱物件，龚女士坚持苦等了半个多月。
今年3月5日12时40分，龚女士的女儿潘小姐从北京丰台区三路居打车到海淀区展春园小区门口，下车时将行李箱遗落在了出租车后备箱里。
“我女儿正上大学，那天准备上完课直接去青岛玩，就拿了行李打车到学校，没想到，不久女儿就给我打来电话，着急地喊：‘妈，我的行李都给司机拉走了！’课也没上，女儿和我直接打车去了交通台，花钱播寻物启事，请车主联系我们，必有重谢。”
“行李箱里是价值一两万元的名牌服装、化妆品，每一件都是她出去精心挑选的。其中光朋友让帮忙带的物品就得价值5000元。我们还到学院路那边报警，警察去展春园小区门口调监控录像，可是车号没拍清楚。”
看女儿焦急且失落地走了，龚女士只好跑到女儿上车的地方，发现那里正好有个出租汽车培训中心。“不知道那位司机会不会来这里培训、办事、吃饭，我就天天中午去那里看，一等就是一个小时，一连半个多月。”培训站的人都劝龚女士说：“别来了，没要发票，很难找回来。”
龚女士还去了好多家出租车公司，接待人员大都表示：司机拾到客人财物，按要求是交到公司，但是没有司机上交，像这种情况就很难找到了。
一有机会，龚女士就找出租车司机打听。好几个司机告诉她：“一般情况不会找到，有用就用了，没用就扔了！”龚女士听了之后非常失望。
“遗失当天还是学雷锋日呢！我记得很清楚。心想行李落在后备箱里，司机会给送回来吧？要么上交公司？可是等啊等，4个月过去了，还是没有信儿，心里也早不抱希望了。后来女儿赔了朋友的钱。现在她一出门，我就叮嘱：别忘了带钱，带证件……下车别忘了要票啊！”龚女士说，她女儿现在打10元钱的车都要票。
故事3
老“出租”怀疑同行是成心
“刚下车，还没回过神来，司机就开车跑了，我弟弟说司机就是成心的！”开过15年出租车的赵女士说，没想到自己的家人也遇到了这种糟心事。
今年6月18日下午，赵女士的弟弟带着老人乘坐出租车，上车前把装有价值数千元药物以及800元现金的行李箱放在后备箱里。到达目的地，赵女士的弟弟小心翼翼地搀扶老人下了车，也就一扭脸的工夫，刚要去后备箱拿行李，司机已经开车跑了。
赵女士的弟弟既没有要发票，也没看清车牌号码，只好报了警，并通过交通台播发了寻物启事，但始终没有回音。“箱子里的药物比较贵重，是老人急用的，弟弟当时脑子就蒙了。”赵女士说，她做过15年的出租车司机，凭经验判断，司机应该是有意而为。
“其实警察想管，完全可以找到，但他们一般都不管，除非是特别贵重的东西。”赵女士说，她曾经听说过数次遗失贵重物品的案件，最后都是通过警方的协助寻找到的。
赵女士当出租车司机期间，每次乘客上下车，她都会提醒对方拿好自己的物品，只有一次是因为聊天聊得火热，彻底忘了提醒，结果乘客遗失了物品，但后来也找到了失主。“出租车司机首先要有责任心，才会帮助乘客找回失物。如果出租车司机没有责任心，同时也爱贪便宜的话，那就找不回来了。”
赵女士告诉记者，出租车行业确实有素质很低的司机，因为很多出租车公司对应聘的司机除了要求必须有驾照、考资格证以外，基本没有什么培训。
“每天出车10到12个小时，平均每小时拉四五十元，交完份儿钱外，月收入只有三四千元，工资收入低，工作时间长，很多司机都是从边远的郊区县招聘来的，城里人都不愿干。”赵女士认为，大多数出租车司机收入较低，也造成了很多司机逮着机会就占便宜的现状。“其实很多出租车司机并没有恶意，确实也有找不到失主的情况。”
技术上 九成失物都能寻回
出租车公司态度敷衍
这个暑期，在美国读研究生的徐先生回国探亲，却不料一次打车的遭遇给他带来了意想不到的麻烦。
6月14日傍晚6时30分，徐先生从望京沃尔玛对面的7天连锁酒店打了一辆出租车，路途不远，15分钟左右就到达目的地银领国际小区，但他下车时不慎将一个绿色拉杆行李箱落在了出租车后备厢里，里面除了电脑和相机，还有护照和学生身份证明等要紧的证明资料！
“真是阴差阳错！”徐先生叹气道：“一共才两公里多的路，本想自己走来着，觉得箱子太重了，就打了车。其实平时打车我还挺小心的，大多会向司机要发票，而且几乎就没丢过东西。这次没要票，是因为没走多远就到地方了，下车付钱时正赶上有重要的事，我忙着给朋友发短信。等短信发完了，才想起了行李箱！”
徐先生急了。“打110报警，他们没有给立案。警方帮忙查看了监控录像，告诉说看不清车牌，从上车地点到终点，一路3个摄像头拍摄的车号都非常模糊。”
他又从网上查询到北京的96家出租车公司，并打电话联系了十几家。“可结果要么是空号，要么对方不想管，出租车公司接待人员的态度是显然不把这当回事，有的给查了下，说没有司机上交的，就完了。”
“可是一开学我就要回美国了，机票要改签不说，护照等还在加紧补办中。”徐先生很担心因此耽误行程，又花钱在交通台播发寻物启事，并表示“将以3000元当面酬谢”，但至今仍未得到任何线索。
令徐先生疑惑的是：行李箱落在后备厢里，只有出租司机自己能接触到，箱里又有护照和身份证等，无论是自己找，还是上交到公司或警方，要找到失主不都是很简单的一件事情吗？怎么就会消失得无影无踪了呢？
失物招领处形同虚设
每个遗失物品的乘客几乎都会发出这样的疑问：在出租车上遗失物品，到底谁能帮助我们？能否通过报警、立案，让警方帮助查找？
记者采访到的100多名未要发票的失主中，仅有一名是通过警方协助找到的失物：5月1日，一名中央音乐学院的大学生在出租车上遗失了一把价值20万元的名贵中提琴。西城警方接到报警后，多方查找并且询问多家出租车公司，最终使这把提琴物归原主。
很多乘客表示他们到派出所报案，民警都会告诉他们可以进行登记，但无法立案并协助查找，原因是遗失物的价值未达到一定数额。
北京警方曾多次帮助乘客找回100万元以上的贵重物品。2011年2月，市公安局公交总队出租车支队民警就找回了一块遗失在出租车后备厢的、重达59.8公斤的新疆和田羊脂“玉王”。当时，公交总队出租车支队5名民警调取了30余个监控录像，对出租车逐个进行分析比对，最终找回了价值2700万元的“玉王”。警方介绍，这是近些年本市出租车上追回价值最大的失物。
为了解警方查找出租车失物的相关情况，记者曾与市公安局公共交通管理总队联系采访，但未得到同意。公交总队有关人士说，前几年经过分工调整，目前全市的失物招领均由市公安局治安管理总队负责，因此他们不方便接受记者的采访。
本报记者从市公安局治安总队了解到，总队失物招领处负责全市的失物招领工作，但来自各个出租车公司上缴的失物非常少。对于出租车的遗失物品，失物招领处也没有单独的统计。
治安总队失物招领处在网上专门设置了一个失物招领平台。乘客谢女士曾经想利用这个失物招领平台查找在出租车上的遗失物，但却没有成功，最终只好带着遗憾和无奈离京。
今年3月28日下午，专程回国为小孩办理落户的谢女士乘出租车下车时，不慎将行李箱遗忘在出租车后备厢里，内有出生证、学历证明、小孩落户证明等重要文件、平板电脑等。
谢女士遍寻无着，在朋友的帮助下，准备通过网上的失物招领平台查找。“我们发现这平台存在很多问题，比如填写丢失时间，明明不是填写当天丢失的，提交时却自动变成了在线提交的时间了；填联系方式却总显示有误，干脆填了个‘110’。”
“提交后也没看到有人跟进、回复。”谢女士感慨地说，“我发现这上面登记的信息都是三四天之前的，更新很少，感觉没什么用。”
GPS查询只配合刑事调查
大学应届毕业生小付是众多被采访者中，唯一表示希望通过GPS寻找失物的失主。
6月9日20时50分，他和两个同学在北京科技大学西南门上了一辆出租车，21点20分到西二旗下车时，将黑色双肩背包遗落在车后备厢中。包内有电脑、文件袋等，其中包括学生证、三方协议、就业推荐表等重要证件资料。
“就业推荐表，学校只能开一份，不能补；学生证也补不了。”小付急忙到派出所报案。派出所民警带他去查了监控录像。“那个时段有十几个出租车经过，但四五个看不清车号。”
随后，小付联系出租车公司，请求出租车公司通过GPS调取司机行驶路线，但有些公司并不配合，或者拒绝，或者称没有查到。
小付对记者说，他希望有关部门可以开放一个便民的GPS查询系统。
“有了全市出租车GPS监控系统就很好找了，我们有上下车时间、地点、行车路线，记得车的颜色、司机特征，肯定能查。从GPS系统上筛查，抬表、落表时间和行驶路线相符的，范围一下子就会缩到5辆车以下。同一时间，出租车走相同路线的几率极低。但我自己去查，很多公司的意思是只有发生刑事案件才给查。”
出租车司机刘师傅告诉记者，现在北京的每辆正规出租车上都安装了卫星GPS监控定位设备，在公司的车队办公室有一个总监控台，能够通过电脑查找到公司所属每辆出租车的行驶轨迹。记者看到，这个GPS系统安装在出租车驾驶台上，还可以显示报文信息。
记者了解到，出租车安装GPS定位系统，主要用于防范涉及出租车的抢劫、盗窃等案件，而出租车遗失物也可以通过这种监控系统进行查找。
据报道，贵州遵义的客管部门就利用这种出租车监控定位系统设备，帮助乘客寻找失物。就算乘客遗失物品后不记得车牌，也可以到公共交通信息化指挥中心查找。指挥中心通过对上车时间、出租车运行轨迹等信息的确认，使90%的乘客都能通过指挥中心找回自己的物品。
通过电脑最多半小时就查明
出租车公司可以怎么协助乘客查找失物呢？记者就此采访了北京首汽集团公司，该公司查找遗失物的处理流程非常规范。
首汽集团服务管理部负责人刘常虹介绍，首汽设有一个24小时值班的客服中心，如乘客遗失物品后打电话到客服中心，工作人员会及时为乘客进行查询。
具体查找方法是，对于能提供车号的乘客，客服中心工作人员通过电脑即时进行查询，然后直接联系司机，并打电话告知乘客司机的电话，请乘客联系司机领取物品(或到车队领取)。若未找到遗失物品，客服人员也会及时回复乘客。
因为有一套电脑信息管理系统，首汽的查找遗失物在较短时间内(一般10分钟内)即可完成。
不能提供车号的乘客，需要提供上下车的时间和地点，首汽公司通过GPS监控中心按照出租车的行驶轨迹进行查询，进行甄别后，在30分钟内回复乘客。
对于非首汽的出租车，如果乘客能提供出租车的车号或司机服务监督卡号码，客服中心将建议乘客拨打北京交通委员会的便民电话96123查询车辆所属公司，再进行相关查询。
不能提供车号或车辆所属单位的乘客，客服中心将建议乘客拨打北京交通台1039服务电话65289999，通过交通广播来进行遗失物的查找。
求助无门催生专业查找公司
因为多方寻找无果，一些失主只好自己网上发帖求助，还有人花钱雇专门的公司，帮助寻找失物。记者从网上查到一家专门做出租车遗失物查找的咨询服务公司，有失主曾向这家公司求助。
记者与该公司的丁先生联系上。他自称是该公司的法人，这个公司已创办5年，是北京唯一专业做出租车遗失物查找的公司。
“我们有经验，知道查找的重点。在地图上标注他走的路段，需要走现场，看那些探头属于哪些单位的，再帮他们去查监控录像。好的时候，10起查找中有七八个能找到，不好时只有两三个。”丁先生说，找到失物要靠好的线索、看运气，比如一路有30多个探头，赶上正维修或探头朝向不对，都照不着车牌。
“丢东西是一瞬间，寻找是一个漫长的时间。有时失主从进门跟我们签完协议，20分钟后我们就帮他找到失物了。一般则需要几天，曾有一位失主，我们跟其他案子穿插着办，最终花了43天找到了。”
当然，公司是收费服务的。“收费我们没有标准，他愿意出多少，合适我们就做；如果出价太低不够成本，我们就不做。丁先生称，北京有5家GPS公司，管着北京6万多辆出租车，而北京注册的出租汽车公司有253家。”得先找对是哪家出租车公司，再由该公司找相应的GPS公司查找。GPS公司服务对象是出租车公司，不接待个人。"
“我做这个业务是希望帮助这些失主。相关部门有技术有手段，能力没得说，但是法律上没规定他们必须给你查。遗失物品可以向公安局求助，但够不上刑事案件的立案标准。这方面在法律上是一个空白。”丁先生说。(林靖 王蔷)
