日前，该行在“快捷系”、“新潮系”、“专属系”和“贴心系”四大板块开展了系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验，让80后、90后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。
郑州晚报记者 倪子 通讯员 屈庆昌/文 郑州晚报记者 慎重/图
快捷系
业务操作流程得到优化
目前，“快捷系”服务已完成“网点预约服务”、“网上银行自助填单”和“3G项目”等3大升级。
雷先生是招行的老客户。现在，他会提前一天通过手机银行或微信银行预约，在预约时间到网点办业务就不用排队，效率很高。针对一些业务，还能“免现场填单”，只要在出发之前登录网上银行填好单，到柜台就可直接打印，不用到现场耽误时间，填错了还要重填。
今年下半年，招行对“网点排队信息查询”功能进行了全面升级，新增“网点预约”功能，客户只需通过招行手机银行预约网点和业务办理的时间段，届时银行专门柜台将对该客户提供优先服务。
除此以外，招行“3G项目”开发工作已完成，业务操作流程将得到优化。比如，网点开户效率比原来提升一倍以上、办理挂失可立即换卡、部分只能在开户行办理的业务将扩大受理范围，在控制风险的前提下调整为全行任意网点均可受理等。
新潮系
把银行轻松装进口袋
招行在全国大部分网点实现免费WIFI覆盖，客户只要在招行网点都能享受到免费、高速的无线网络。今年，招行又推出全国首家“微信银行”，不用下载APP，只需在微信上关注“招商银行”微信账户，就可办理很多银行业务。
目前，招行“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款，信用卡账单查询、还款、积分查询等卡类业务；还可实现网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，如果客户有疑问，除了拨打95555的电话，还可以在微信上和招行客户对话咨询。
专属系
开启金融生活新鲜玩法
“专属系”是最能体现招行“因您而变”理念的服务之一。面对客户对财富管理的复杂需求和不同的风险偏好，一方面推出了一系列专属的理财产品满足客户需要，另一方面还在“全球资产配置模型”的基础上，特别为高端客户开发了以WMS系统为依托、按照国际先进的资产配置方法和理念集合而成的“新一代财富管理系统”。
除了为高端客户提供专业的服务外，招行还为年轻客户提供了更为酷炫的“一卡通M+卡”。今年6月，招行“M+卡”个性化定制卡片问世，“M+卡”抓住了80后、90后独立个性、厌恶繁琐、紧跟潮流的特征，特别研发了集“4大功能+3大免费+3剑客”于一体的“+”功能，为80后、90后的金融生活开启了最新鲜的玩法。
贴心系
为客户带来全新服务感受
今年，招行“贴心系”服务再次大步向前迈进，网点“错峰提示”和“晨迎夕送”、“随心享”贵宾礼遇等贴心关怀服务举措应运而生。
其中，“错峰提示”是非常便民的一项服务升级，目前全国各营业网点都对本网点客流“峰谷时刻”进行提示、引导客户“错峰”办理业务。这些提示是根据每个网点客流情况个性化定制并依据实际情况随时调整的。同时也引导客户有效运用“网点预约”新功能提升服务体验和帮助网点有效平滑网点各时段客流量。
除此以外，招行还推出了“随心享”贵宾礼遇，达标客户可轻松享受商旅出行、贵宾登机、汽车租赁、健康体检、高球畅打、法律咨询、财商教育、海外游学、艺术培养、公益参与、收藏品鉴等方面的“十大贵宾礼遇”。
“招行用心做的每一项改变，都是希望为客户带来不一样的服务感受。提供高品质服务是招行与生俱来的基因，创造更快捷、更新潮、更专属和更贴心的客户体验是招行的不懈追求。”招行零售部门人士表示。
