昨天，市民李先生向本报反映，他持公交卡搭乘公交车时，因为没听见刷卡机提示音而多刷了卡。他当场要求司机退票款，遭到司机拒绝。
市民误刷公交卡要求退钱遭拒
市民李先生年过六旬，10月3日，他持公交卡从火车站搭乘11路公交车去瓦窑办事。
李先生说，自己刷了一次后没听到刷卡机有响应，以为卡没放好，再刷一次，但还是没听见。
当李先生再次把卡伸向刷卡机时，司机提醒他“已经刷上了”，但为时已晚，李先生又刷了一次。
自己多刷了卡，李先生当场询问司机怎么办，“司机当时说，刷了就刷了，我们是不退不补的。”
事情过去了几天，李先生心里依然感到不舒服。李先生说，当时其他乘客都劝他，说让他把多刷的钱当捐款算了。但李先生觉得，自己多刷了卡，司机是看到了的，多收了钱就应该退，或者帮他追回。
李先生将此事发布到了网上，发现不少网友也有这样的困惑，觉得乘公交车多刷了卡，公交公司应该退款。
公交公司称多原因致退钱难
乘客多刷了卡后，司机或者公交公司到底该如何处理？
记者就此询问了多位公交司机，但他们一致表示“没办法”。一位11路车司机表示，如果他亲眼看见乘客多刷了卡，他可以为乘客提供证明，但能否退款还需公司决定。
而对于这种情况，市公交公司营运部一位负责人昨天接受采访时表示，至今为止，该公司未处理过乘客因多刷卡而要求退钱的情况，他也暂时未收到相关投诉。但他承认，因乘客没听见刷卡提示音，或者前后两名乘客刷卡时间间隔太短而造成反复刷卡的情况确实存在。
对于“多刷卡是否可以得到退款”一事，该负责人表示存在取证难的问题。“刷卡机每刷一次卡，就会自动上传到指挥中心，我们每天会收到几万次的刷卡记录，查找很困难，而且一张卡经常会有几名乘客同时使用，那‘多刷卡’的情况就更难讲清楚了。”
该负责人表示，公交公司一贯的制度就是“不设找补”，就算是投现金也没有找补，那么，因多刷卡而造成的损失只能由乘客自己承担。不过如果乘客误投了大额钞票，只要有证据证实，是可以通过相关程序拿回钱款。
该负责人提醒市民，刷卡时可以同时看显示屏，只要显示屏出现记录，就说明刷卡成功，“一般情况下显示屏与声音是同步的，偶尔也有没声音的情况，但非常少。”
律师表示依《合同法》票款该退
广西中纬律师事务所蒋律师表示，乘客与公交公司的关系属于《合同法》规定的客运合同关系，乘客上车之后交费，合同即成立并生效，乘客可以直接付款支付合同运输费用，也可以用刷卡来代替直接付款。
《合同法》第五十四条规定，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销的情况为：因重大误解订立的。乘客在不明知的情况下多刷了卡，并不是自己的真实意愿，实际上属于《合同法》所规定的“重大误解情形”。而《民法通则》第五十九条也有相关规定。所以乘客依法可以要求公交公司退还其多刷卡的金额，双方协商不成，可请求法院依法解决。
蒋律师还说，公交车是公益性乘车工具，乘客误刷了卡，不管钱多钱少，公交公司都应优先考虑乘客利益，唯此才能让公众更信赖公交，更愿意坐公交车，从而为社会节约出更多资源。
