中新网广州10月6日电 (郭军 曾勇)记者6日从广铁集团获悉，随着外出旅游和探亲的旅客陆续返程，10月5日粤、湘铁路客流开始上涨，广铁集团当日发送98万人；6日至7日，铁路部门迎来客运返程高峰。
广铁集团表示，目前正积极应对返程客流高峰，全力为旅客创造良好的出行条件。
据广铁集团分析，今年国庆黄金周铁路客流需求十分旺盛，广铁迎来了“史上最火黄金周运输”，将有多项运输指标刷新历史同期纪录。9月28日至10月5日，广铁集团共计运客808万人，其中高铁和城际动车组运客375万人，普速列车运客433万人，超过往年同期，也远超今年预期。今年国庆客流呈现旅游、探亲、务工客流三分趋势，目前湖南往广东的省际间短途返程客流开始集中，北京、上海、武汉三地往湖南和广东的返程客流也已凸显。广铁预计10月6日发送100万人，7日发送108万人。
为应对国庆返程客流高峰，广铁集团科学配置运力，加开普速线临客，加大动车开行密度，重点补足省际间和繁忙区段运力，最大限度满足广大旅客出行需求。6日至7日高峰期动车组以及计划开行的临客将全部上线。为方便高峰期旅客出行，广铁集团大力加强信息服务，第一时间发布剩余票额、临客、高铁开行信息，各主要客运站实时滚动发布中转乘车以及列车正晚点等信息，及时回复旅客咨询；安排专人对空调、电梯、自动售票机、广播、时钟、问讯等客服系统及设施进行检查巡视，并做好发现问题的跟踪、整改，确保客流高峰期间设备设施状态良好；湖南地区各主要客运站增设车次显示屏，方便旅客从各角度查看车次信息，同时对饮水机、亲情电话、便民充电机、无线WIFI等旅客候车便民设备设施进行定期检查，切实为旅客提供舒心的出行环境。
与此同时，广铁集团各大车站完善服务台、爱心通道、值班站长岗、母婴候车区、爱心助困室等岗位的串联服务，组织志愿者做好老、弱、病、残、孕等重点旅客引导购票、候车、提送行李进站上车、解答问询、帮助完成自助取票等服务；在广珠城际、广深港高铁快捷换乘候车区加强引导服务，进一步方便节日期间旅客中转换乘；与广州、深圳、惠州、东莞、河源等市交通部门联系，做好返程旅客转运无缝对接。(完)
