□旅游服务
去年十一假期中，故宫成为北京最热旅游景点，其中仅去年10月2日一天，故宫客流达到18.2万人次的历史极值。今年十一长假又将来临，故宫将再次面临客流压力。昨天，故宫博物院院长单霁翔提前上阵，为游客提前支招愉快游故宫。
1.错开高峰时间
根据往年经验，在10月2日至10月4日三天，故宫客流占七天总人数的60%以上。9月30日、10月7日两个周一，故宫暂停闭馆，正常开放。另外，在每一天中，故宫人流集中的时段主要在11:00至15:00，一头一尾参观更加舒适。
2.错开中轴线路
很多观众都为了领略紫禁城建筑之美，沿着中轴线一穿而过，忽视了两侧殿宇中陈列的精美展览。例如新开放的文渊阁，文华殿陶瓷馆、武英殿书画馆等区域相对观众较少，但绝对值得一看。
3.网上预约购票
故宫增设售票窗口
后，尽量保证每位观众在15分钟之内买到票，但当极端观众流量涌来时，也难保障。观众通过故宫网上预售退票系统，凭二代身份证通过预约票入口快速安检进入。免去排队、等候。
预售退票系统网址：http://gugong.228.com.cn。
4.轻装简行省时
故宫已经全面“禁烟”，打火机等火种禁止带入院内。新的安检设施已经投入使用，据实际观察，目前每一位观众的安检时间约为15秒钟，如果观众过于集中会发生排队现象，观众不要携带易燃易爆等危险品，以免延长安检时间。
5.急事请拨电话
故宫设有两个观众咨询中心，电话：85007422（箭亭）、85007421（太和门）；广播室可以帮忙寻人广播，位置在景运门西南，电话是85007424；箭亭医疗救护站有北京急救中心医生值班，负责处理观众急救事宜，电话是85007120；观众投诉可以拨打85007027，有专人值班受理。 （记者张然）
