云呼叫
是基于云计算技术设计的全新话务控制系统。企业无需购买软硬件设备，呼叫中心转移到云中，“云呼叫”中心实现按需付费的交付模式，系统可自动按客户需求分配资源，并只收已用部分的费用，即可以保证高峰期服务不中断，也可以避免业务淡季资源的浪费，同时管理者只需登录客户端，就可以随时查看报表、调整绑定号码、并对员工进行实时的监控与管理。
云呼叫的分类：
第一类，叫自建分期付款类。其实这种模式，我们认为本质上还是传统自建的方式，但是他采用一种新的模式去给客户提供。
第二类，托管或者虚拟呼叫中心，服务提供商集中建一个平台，然后大家通过网络分享这个服务。
第三类，叫系统平台类。这是很多传统厂商走的一种云计算路线。其实，他们更多的还是从技术架构本身，按照云计算方式去发展。但是，从业务模式上，基本上还没有采用到服务方式，所以我们认为更多还是一种系统平台方面的云概念。
第四类，瘦终端类。这种方式基本上跟呼叫中心本身系统没有关系，只不过是瘦终端应用，或者瘦终端的技术在呼叫中心行业的应用而已。
未来，成熟的云呼叫中心将在有赖于整个IT行业云计算发展的基础上，形成托管、自建等方式均可的服务，从Total Solution（整体解决方案）转向Total Service（全面服务提供）。（图片来源网络）
