端午小长假刺激各电商促销大战！“XX在线”推出“血拼4小时”的促销活动；一家商城推出“十周年店庆月”等活动；另一家商城实施“线上线下价”战略……
不过，昨天仍有很多消费者打来投诉电话，表示“受伤”。
案例1网购产品名不副实
一网友在网上吐槽，她在近期一化妆品大促销的电商网站上购买了一盒眼霜。因为之前用的一直是这款眼霜，对这个味道非常熟悉，但是拿到货物之后打开盖子一闻就发现味道不对。同样，另一个网友也用图片显示她曾经从专柜购买的产品与网购产品的不同，并发布图片，对此客服仅仅解释批次不同所以外观不同。
另一位网友青青也遇到这种事情，她网购了一款电风扇，结果邮来之后和图片不一样，但对方拒绝退换货，理由是没有质量问题，厂家也可以在无任何通知的情况下更换产品包装、产地等。
工商提示：在商家和消费者的交易中无形中形成了一个合同，商家应当按照上面规定的去履行。如果不履行消费者可以依法维权。其中眼霜购买者可以寻求正品厂方人员的鉴定帮助，向电商维权。而购买电风扇的网友可以根据网页上描述的产品向电商维权。
案例2原本有特价却“退出”
端午节小长假期间，网友乐乐在一正在促销的电商网站上看中了一款电器，连忙装入购物车，可是在付款的时候却发现在活动界面这个商品是特价产品，在加入购物车后却又显示不参加。
遇到这件事情之后乐乐很迷茫，赶紧给网站的客服打电话咨询，对方答应24小时内反馈处理建议。可是隔了一天之后，没有任何反馈，再次致电的时候，对方说会给合理解释并立刻让投诉专员回电。让人想不到的是挂掉电话一直到晚上也没有反馈。
工商提示：上述情况大概有两种可能，一是电商促销有名额限制，一是虚假促销。想要区分这两个，首先要仔细看清在促销界面有没有限时、限购等字样，如果有，或许属于第一种情况。如果没有，有可能是第二种情况，可以致电客服人员，要求他们解释清楚。一旦发现虚假宣传，可以向相关部门反映。
案例3通知送货后取消订单
也是在端午小长假期间，网友小真在一家电商网站以网店标价购买了5台索尼电视，过了一段时间系统通知订单成功，并正在准备备货、出货，还有一条通知6月11日到达的手机短信。可隔了一天之后，又以电话通知他涉嫌恶意购买，私自取消了订单，答复是价格是黑客入侵时更改的，低于成本的价格是网店不能承受的。
“我也遇到了这种事情。”另一个网友介绍，他当时是在手机上订购了一台特价电视，但是因为无法进行手机支付所以只能选择货到付款。而后来回到家中他可以进行网银支付的时候，他又下了一个订单，并告诉客服第一个订单要取消。就在他等着收货的时候对方来电通知涉嫌恶意购买取消了第二个订单。
工商提示：单方面来看，这种电商私自取消订单的情况属于违约，需要负违约责任。消费者可以向电商索要界定成“恶意购买”的原因、证据。不过需要了解的是在实体店购买相关产品的时候，如果商家单方面违约，消费者可以要求赔偿交通费、误工费等，但网购是一种不同的购物方式，无交通费、误工费等，想要赔偿有一定难度。记者邓丽婧
