OTA轰炸式的“返现”策略折射出怎样的市场竞争？消费者能否从中真正获利？业界专家表示，“返现”促销已成常态，为保障消费者权益，亟待建立网络旅游领域的监管制度。
OTA靠“返现”拼杀价格战
实际上，价格战在OTA市场上从未消停过，而“返现”则是各大在线旅游平台拼杀价格战的利器。今年暑期以来，携程旅游推出“自由行自驾游点评返现金”活动，数万家一、二、三星酒店全返现，三星返50元，二星以及二星以下返30元。艺龙也大力推出“返现”策略，订国内高星级酒店返100元起，三星级酒店返50元，经济型酒店返30元。同程网也不甘示弱，宣布投入数千万元让利回馈消费者，数万家酒店参与“点评返奖金”的活动中。
中国旅游研究院产业所副研究员杨彦锋分析，尽管“返现”的做法未必能让商家获得直接利润，却能起到一系列的后续效应。一方面能吸引更多消费者注册成为会员；另一方面则增强消费者粘性，培养消费者连续消费的习惯。
消费者不能指望高额“返现”
记者从携程方面获悉，自7月份开始得到5亿美元预算授权以来，加大了低星级酒店、团购产品的返现力度，“月月狂减，天天低价”的活动也将长期持续下去。携程旅游业务部常务副总经理何勇表示，低价活动以来，相关的多项业务实现超出市场的大幅增长，提升了市场份额。通过点评返现金等促销方式，且返利成本由携程单方面承担，提升了自由行产品的价格优势、服务能力、客户增长幅度。自驾游套餐产品预订量也增长超过50%，门票预订量单月增长最高达5倍，租车订单增长150%。
杨彦锋表示，“返现”这种促销方式，是旅游行业向电商学习的营销手段之一，已经成为业界常态，但在在线旅游领域，不可能实现大幅度让利。据他分析，维持在线旅游机构的营运成本较高，比如消费者打入一个电话，在线旅游机构所承担的成本约在20元左右，加上行业竞争尤为激烈，很难让消费者享受大额度的返现优惠。但这种方式的确能刺激消费，杨彦锋指出，一旦做得一定程度的让利，消费者获利，OTA也能赚人气，形成双赢。
网络监管有待进一步加强
如何让消费者真正从OTA的“返现”促销中获利？广东省旅游质量监督所所长姚霖尹表示，首先要OTA真正能兑现让利承诺。他指出，要进一步加强网络旅游的监管，填补法规上的空白，更好地维持网络旅游的秩序。他告诉记者，目前已接受到游客对在线旅游平台的投诉，而此类投诉需要转交到相关的审批部门，如文化管理部门进行处理，由文化执法部门进行监管。这无形增加了行政环节和成本，而完善对网络旅游机构的监管将更有利于净化市场，让消费者获益。“目前我们已经向就《旅游法》(草案)提出有关意见和建议，希望能加大在线旅游方面的监管。”
在杨彦锋看来，目前OTA所推出的返现模式大同小异，幅度也不算太大。商家应当明确各项“返现”前提，事前告知消费者，以免产生矛盾和纠纷。消费者也可通过货比三家的方式，看哪一种“返现”更有着数。
南方日报记者 周人果
