与过去相比，当前，我国银行业的专业化服务能力的确有了很大程度飞跃。可尽管如此，银行面临的指责依然不在少数，尤其是围绕银行所推行的种种霸王条款。而在国外，一些经营成功的银行口碑极佳，深受客户追捧。其人性化服务的背后，是以极高的职业素养作为支撑的。它要求银行服务人员不仅要对相关业务的具体操作驾轻就熟，在服务客户过程中要善于运用服务技巧，让客户实实在在感到贴心。
现在，我国银行也在讲求服务，也在尝试采取种种举措进一步提高自身服务水平，可惜的是，这些银行机构中的许多从业人员，并不见得完全理解银行服务。银行服务在他们内心被打上了十分鲜明的急功近利烙印，只是非常片面地被当做完成营销任务、实现经营收益最大化的可资利用工具。在这样的银行服务心理左右下，客户对相关银行的种种微辞，以及一些银行不断推出的疑似霸王条款备遭争议，也即不难理喻。说到底，好的银行服务不是豪华的外在环境、不是一时的微笑，而是把客户当做长久的朋友，并对客户负责。
周慧虹
