中原网讯(记者 李丽君 通讯员 李丽)昨日，河南省消费者协会公布2012年上半年我省消费者投诉情况，据全省各级消协组织统计汇总，今年上半年共受理消费者投诉12565件，解决12102件，解决率96.3%，为消费者挽回经济损失872.8万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉48件，加倍赔偿金额5.41万元。
手机消费投诉居首位
在上半年的投诉中，手机消费投诉仍高居首位，手机投诉的原因有：一是手机质量本身不够稳定，没用几天就出现不能充电、不能接听电话、黑屏等问题。二是现在的手机多为智能手机，其功能更多，应用软件更为复杂，下载的软件冲突导致手机不能正常使用。三是手机产品售后服务跟不上，一旦发生质量问题，商家就推脱责任，如未经公司检测，商家无权调换或退货。对手机检测问题消费者意见较大，送到手机生产单位检测，对消费者来说，显然是不公平的。四是假冒产品冲击市场。
提醒：
一、尽量选择信誉好的大型商场或厂家专卖店购买手机；二、当场核对说明书所标注的功能是否存在，是否存在不稳定或不能升级等现象；三、注意商家对手机功能的宣传与实际是否相符；四、认真检验外包装是否完整，手机成色新旧，仔细查看手机有无用过的印痕；五、理性对待促销活动；六、索取消费发票或凭证。凭证要注明时间、商家名称、品牌、型号、价格、主机机身号、附件、入网许可证号码和加盖消费者印章。
预付卡消费纠纷频发
美容、美发、洗浴、家政服务308件占总投诉的2.45%；近年来，美容、美发、洗浴预付卡消费纠纷频发，且呈现出个案金额大、人数多、调解难等特征。投诉内容主要集中在：擅自更改服务内容，提高服务项目收费标准，在特定时间段拒绝持卡消费，随意更改预付卡使用期限、范围等。由于缺乏相关的法律法规规定，经营者的办卡资质、金额等均无法受到有效约束，一旦出现办卡企业突然停业、转移经营地址等情况，消费者挽回损失的概率微乎其微。同时，对消费服务质量的好坏缺乏统一的评判标准，也是该类消费极易引起纠纷的主要因素。
