2010年12月24日，铁西区北二路的美心木门店搞活动，市民郑女士购买5套木门，得到商家赠送的豆浆机和电水壶。
时隔1年，郑女士才想起用这台豆浆机打豆浆，却发现机器无法正常使用。当她按照包装上的厂家电话打过去时，才发现这台标着“九阳”的豆浆机竟是个山寨货……
消费者：赠送的豆浆机竟是山寨货
“我没想到，买了一万多块钱的木门，却送我一台假‘九阳’！”提起这事，郑女士满肚子的火。2010年平安夜，郑女士从铁西区北二路与兴华街交会处西侧的美心木门专营店购买了价值14000余元的5套木门。商家赠送她一台豆浆机和一台电水壶。2011年12月份，当她拿出放了近一年的“九阳”豆浆机时，发现这台机器竟是一台“电水壶”。
“不打豆，只能加温，不就是一个电水壶吗？我就拨打了包装上的厂家电话，可一直没有人接听。”郑女士表示，这台“功能单一”的豆浆机虽说是赠品，可商场里卖的却挺贵，她不想白白受损失。于是，她拨通了九阳官网上标注的400客服电话，并提供了型号，咨询到哪里可以保修。
“对方说我这个是假冒产品，根本不是九阳生产的，让我核对下商品包装。”郑女士这才注意到，这台标着汉字“九阳”的包装盒，还有一个看着不太顺眼的英文。“真的九阳是Joyoung，而这台豆浆机上却是Jovyung。这样小的差别，不注意看根本看不出来。而且这台豆浆机的生产厂址在广东省佛山市顺德区，九阳客服说这里根本不生产他们的豆浆机。”于是，郑女士只好致电美心门店，希望能给自己换一台真“九阳”。
九阳：从未授权“佛山九阳”生产
“开始我给门店打电话，他们说没有权限给我解决，让我找市经销公司。然后我就给市公司打电话，对方态度还不错，承认他们确实有问题，也答应给解决。但只愿意给拿出一二百元来赔偿我的损失。”郑女士表示，像这种1.3升到1.8升加水容量的正品豆浆机，商场里都要卖到四五百元以上，她没有同意这种解决办法。
于是，郑女士向当地工商部门投诉。“2月20日那天，我按照事先约定好的到当地工商所去参加调解，但‘美心’一方却并没有出现。”郑女士说，从工商所出来后，她接到美心木门沈阳总经销商臧经理的一个电话，更让她心里不痛快。“她质疑我手上这台豆浆机的来源，说不会再管我这件事。”
记者给这家位于佛山的所谓“九阳电器股份有限公司”打去电话。一名男子接电话表示自己是九阳企业。但问到作为赠品收到的豆浆机该如何保修时，对方却说在沈阳并没有固定的维修店，并且沈阳周边城市全都没有。“我们是山东九阳电器授权生产的，但是去他们那里不能保修的。你只能找哪买的，上他那里保修，或者给我们寄回来。”男子说。然而，九阳股份有限公司(九阳豆浆机的生产厂家)客服人员表示，“九阳”并没有授权任何企业生产，他们也接过投诉佛山市顺德区生产假冒九阳豆浆机的电话，只好由消费者向工商部门进行举报。
美心：承认有失误并赔偿一台真货
昨日中午，记者陪同郑女士来到北二路这家美心木门专营店，销售人员表示自己只负责卖门的业务，赠品只在大型节日搞促销时才有，并由上级公司统一采购，他们并不了解情况，“而且过了这么长时间了，也没听说过有人上门来说这种豆浆机有毛病啊。”而郑女士表示，她当时要的是九阳豆浆机，并不是假的九阳豆浆机，这并不是质量好坏的问题。记者咨询工商部门也了解到，赠品同样属于商品，商家必须对赠品承担“三包”义务。
在进行一系列沟通后，门店表示可以再赔偿郑女士一台真正的九阳豆浆机。昨日下午，郑女士便拿到了一台售价799元的新款九阳豆浆机。郑女士还表示，她买门时还看到不少这种假九阳豆浆机，应该都流入到买门的顾客手中，“美心木门的这种做法可能是无意的，但赠送山寨货确实欠妥。”
美心木门的臧经理表示，他们确实有工作不到位的地方，向消费者表示歉意，“之前双方一直在赔偿金额上无法达成一致，所以才拖到现在，并非我们不想解决。”
而这种假冒的九阳豆浆机通过美心木门向消费者赠送出多少，臧经理表示，因为时间太久，他们暂时还没查到这一批货物的来源和数量，甚至当时的采购人员都已经不在公司。目前，美心木门沈阳总经销公司正在内部查找赠送山寨货的原因。
本报记者 刘钊
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