据虹口区江湾镇派出所的民警介绍，接警后，他们迅速通知了消防人员并火速赶到现场。经警方询问，原来是孩子的母亲开车带孩子从周浦来小区探望老人，由于在停车时把钥匙留在了车内副驾驶座上，在将孩子抱到后座后，她离车去取其它东西，而恰在此时车门被汽车中控自动锁住了。
对于被自动锁住的车辆，现场的民警也无能为力。而且由于孩子的外婆始终坚持不能破坏车窗玻璃，消防人员也束手无策。情急之下，民警只能求助于专业开锁公司。大约等了半个多小时之后，开锁公司的锁匠终于赶到了，但大众POLO车的车锁非常难打开，锁匠试了几次都没有成功。抢救人员最终只能通过充气的方式将车门硬生生地撑开一条缝隙，然后伸入细长的钩子慢慢将车内的钥匙钩了出来，这才将车门打开，将孩子救出。外婆抱着孩子当场痛哭流涕，随后孩子的母亲开车带家人迅速离开了小区。
这件事情虽然不大，但孩子家长的处理方式还是引起了小区居民的热议，不少人认为孩子家长的消极等待并不可取，即便是奔驰车也早应该砸了，毕竟救人要紧。有目击者还将此事发在了上，引起网友关注。网友“风中的想念”认为，如果孩子长时间被困在车内，一定会缺氧。不过也有网友表示，凡事都有两面性，砸窗玻璃也会吓到孩子，玻璃碎渣很有可能会飞到小孩身上。
上海市嘉华律师事务所李居鹏律师对此事件表示，一般而言，父母是孩子的法定监护人，应确保孩子不受到伤害，否则应承担相应的法律责任。
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