难题二：售票渠道不通畅 如何保证“公平”购票?
除了传统的窗口售票方式，2012年春运火车票销售更加注重网络售票、电话售票的新方式。由于电话、网络购票和窗代售点购票等渠道共享票源，且其预售期为12天，先于窗口售票，电话、网络购票途径受到旅客的关心。
由于今年实行实名购票，网络购票需先实名注册才能选购车票，有网友反映自己信息已被抢注。此外，由于访问量大，铁道部订票网站出现拥堵情况，“登陆难”、“吞钱无票”、“重复支付”、“票数与已交订单不符”等关于“网购”火车票的诸多问题存在。电话购票也出现了一直打不通等问题。
除了这两种购票方式存在的问题，其预售期早于窗口购票的模式也受到部分人的质疑。一农民工在给铁道部的一封公开信中表示：我们是打工的，又不是白领，哪会开通(网银)?每年春运排队买票，对农民工是折磨，今年我们想要这样的折磨也没有了。对我们来说，“买车票真像摸彩票。”
针对部分旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信提出解决措施。此外，自1月5日起，中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)的售票时间延长两个小时，由6点至23点延长为6点至次日1点。北京铁路局也曾表示2012年春运期间将增加电话订票中继线，由目前的8000线增加至16000线。
虽然铁道部门已经出台各种措施来保障购票渠道的通畅，但网络订票仍然拥堵，电话订票仍“可遇不可求”。致信铁道部的农民工虽然已有好心人赠送的回家机票，但网络使用水平低、电话线路忙、没有时间排队的农民工仍然在被购票问题困扰。
编辑：刘丽雅
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