郑州铁路推出多项便民措施 适应出行旅客更多需求

中原网讯（记者 熊堰秋 李恒）记者从郑州铁路局春运新闻发布会上获悉，今年春运期间，郑州铁路局将推出多项便民措施，数管齐下适应旅客更多需求，方便旅客购票回家。

进一步完善车票实名制

自春运开始起，车票实名制在原有动车实名制的基础上扩大至所有列车，办理车站为动车组列车停靠站、直通快车停靠站、旅客列车的始发站。旅客可通过互联网购票、电话订票、车站窗口、代售点、自动售票机购买到实名制车票。

全方位方便旅客购票

一是在www.12306.cn网站上试行优先集中办理学生往返团体票业务，网上学生票预售期提前，方便学生购票乘车。

二是扩大务工团体往返车票办理范围，郑州、洛阳、商丘、新乡等有始发能力的车站均可提前办理务工团体往返车票业务。

三是拓宽旅客购票渠道，增加购票支付方式，推行电话订票、互联网售票、银行卡支付业务，缓解春运期间旅客购票排队压力。

方便残疾旅客出行

该局在普通旅客列车预留4个硬卧下铺、5个硬座席位，动车组在残疾人座位车厢预留5个座位，供行动不便的旅客优先购票使用；预留席位在始发站开车前24小时转入公网发售，但普通旅客列车仍预留2个硬座席位，供中途上车的残疾旅客使用。同时，各大车站将预留一定的服务设施，为行动不便的旅客在候车、进出站方面提供服务。

以人为本提高站车服务质量

在郑州、洛阳、南阳、商丘、新乡等较大车站的售票窗口，坚持24小时不间断售票，并根据购票人数，灵活调整窗口设置和窗口数量，压缩旅客购票、退票和中转签证时间。同时，延长代售点窗口营业时间，便于旅客就近购票。

完善站车服务设施，保证服务标识醒目、齐全，进出站、候车通道畅通无障碍；搞好站车环境和餐饮卫生，积极做好饮食供应，严禁过期变质食品进站上车；加强供水工作，配足上水人员，保证列车辆辆上满水。

此外，在各车站、列车上显著位置向旅客公布春运投诉电话，严格执行投诉电话24小时值班制度，及时受理、解答旅客问询和投诉。

铁路公安严打“黄牛”

此外，为维护良好的售票秩序，铁路公安系统在春运期间开展严厉打击倒卖车票和制售假票行为专项行动，深入车站售票、候车厅和代售点等场所进行票源调查，实行严厉打击，维护广大旅客切身利益。

12306客服热线随时陪伴您

郑州铁路局管辖范围包括河南省的郑州、新乡、焦作、安阳、洛阳、济源、南阳、商丘、鹤壁、开封、许昌、平顶山、三门峡以及山西省的长治和晋城。

郑州铁路局管辖范围内所在地市的旅客，可直接拨打12306客服热线，通过自动语音和人工在线两种方式查询列车时刻、余票查询、车票票价、代售点、列车正晚点、客运服务等信息，并接受旅客投诉和建议。

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【 作者：记者 熊堰秋 李恒  编辑： 赵静 】