铁路部门发布2012年春运铁路购取票等问题提示

中原网(www.zynews.cn)　发布时间: 2011-12-31 20:53:31 　来源:中国广播网我要评论

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　　八.遇到扣款成功但购票不成功怎么办？

　　这是由于网络等原因导致银行的支付结果数据没有及时回传至12306网站造成的。请旅客放心，如果车票没订上，钱被扣了，根据人民银行关于银行卡使用的有关规定，银行会在15个工作日内，把钱返还到您的帐户上。

　　若您订票时出现这种情况，请您耐心等待15分钟，如果12306网站在规定的支付时限内收到银行的支付结果，系统将会自动更新您的支付状态，并在成功后通过短信和邮件的方式告知您。请您在“我的12306”中查询订单状态是否已更新为“已支付”，以确认支付已完全成功。

　　如超过规定的支付时限后，12306网站仍未收到银行的支付成功通知，将释放你先前已订车票，并在15个工作日内将款项退还到您的原支付银行卡帐户中。如退款逾期仍未到帐，请致电铁路客服电话12306，铁路客服中心将协助您进行处理。如果还需要购票请重新操作。

　　九.网上购票时，如果不小心重复支付了怎么办？

　　这是由于您在网银支付时多次点击“支付”造成了银行重复扣款。请旅客放心，12306网站在收到同一购票订单超过一次以上的扣款通知时，会实时通知银行对重复扣款的交易进行退款。您重复支付的款项将按银行规定期限退还到您的原支付银行卡帐户中。如退款逾期仍未到帐，请致电客服电话12306，铁路客服中心将协助您进行处理。