去年11月11日“光棍节”网购促销致使快件量陡然增加，快递企业猝不及防，运力一时难以跟上，出现了快件大面积延误的情况。记者今天从国家邮政局了解到：国家邮政局市场监管司与中国快递协会日前已联合召开了“应对11月11日网购促销活动”快递服务座谈会，督促快递企业完善应急预案，切实做好网购快递的服务保障工作。
据了解，目前各快递公司已成立了专门的项目部或者领导小组;开辟了专用通道，优先保障网购快件的中转、流通与配送;人员和运能储备也已完成，同时通过增加车辆、调整车线、增扩航空资源等对运能进行了优化，还做出了必要时多频次作业、24小时操作的预案。此外，各主要快递企业还强化了客服和投诉处理能力，总部客服中心及各大区客服部将全员上岗，确保电话畅通、及时处理客户投诉。
记者左娅
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