中国驻南非大使馆关心杭州游客
电话中，这位负责人又交代小陈，赶紧把事情报告给大使馆和总领馆，请他们协助解决。
这位负责人介绍，中国驻南非共和国大使馆和驻约翰内斯堡总领馆对此事相当重视，也非常关心杭州的这些游客。
因为整个事件没有人员伤亡，除三名护照被抢走的人员以外，其他27名游客当晚就被安排乘上了飞往迪拜的航班。几个小时后，他们转机飞回上海，并安全抵达杭州。
此外，在使领馆的帮助和省公安厅的配合下，小陈和另外两名游客的护照，在4个小时内补办完毕。
由于接下来就是一个周日，为了不让游客家属担心，旅游公司准备了三套方案，确保让最后三人第二天就能顺利回国。
预先订好了三个班次的航班，第一个赶不上，赶第二个，第二个不行，还有第三个。
最终，第二个和第三个方案都没有用上。三个人也在使领馆的照顾下，顺利返回杭州。
被劫财物20万包括一颗两万元钻石
经旅游公司统计，被劫走的财物，大多是一些手机、手表、首饰，衣服和水果，还有一颗价值两万元的钻石。
旅游公司有关负责人说：“我们计算了一下，旧物按新的算，总价值在20万到30万元之间。”
他说：“如果不是领队反应灵敏，可能损失的是更多的财物。最最关键的，是游客没有受到任何伤害。”
对于一些网友提出的关于从约翰内斯堡市中心到机场的路线问题，这位负责人说：“这是一条常规路线，我们也不希望发生这样的事。持枪抢劫事件，纯属意外。我们报警后，当地警察听说持枪抢劫都非常震惊，他们说，这样的事情，还没有发生过。”
事件发生后，旅游公司也逐级向有关部门做了汇报。“不管是杭州市还是浙江省，甚至国家有关部委也非常关注，都在积极协调解决此事。”旅游公司的负责人说。
旅游部门提醒游客，外出旅游尽量不要携带贵重物品，尤其是暴露在外面的名表、钻戒、金项链等，更不要携带大量的现金。
万一遭遇持枪劫匪时，保持冷静和克制是首要的，妇女和儿童不要大声哭喊，年轻人也不能贸然反抗，以避免激怒对方，尽量找机会报警或逃脱。
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