B2C电子商务价格大战再演 赢得消费者重在服务

　　易观国际分析师刘冠吾认为，由于消费者在网上购物时对电子商务网站的品牌忠诚度普遍较低，而价格因素又在网民的选择权重中占比较大。因此，在如今混战的趋势下，如有商家推出大范围促销，其他竞争对手只能被迫应战，不然他原本的用户群就会流失。

　　然而，对于展开这次大规模促销的原因，京东商城书面回复记者表示，京东商城的图书促销目的只是为了回馈消费者，而任何行业激烈的竞争都是存在的。

　　林亚表示，在电商的竞争中，基本都是一个相同产品类别在竞争。比如做图书比较强势的几家拼得很厉害。而３Ｃ、ＩＴ、综合百货，又都是另外一个圈子。他们都在打价格战，希望剩下的是自己。

　　对于这种竞争，林亚认为，从经营角度看，这种促销的空间很有限。某些电商作为上市公司，这种促销将带来难看的财报，是无法给股东交代的，因此目前电子商务网站的这种大力度促销，时间不会持续很长。“钱总会烧完的”。

　　从企业和行业良性发展的角度来看，如果长期做赔钱的买卖，必然不利于企业和行业良性发展。今年５月，京东商城推出的“全部少儿图书四折封顶”促销，一度引发全国２４家少儿出版社联合抵制。一位不愿意透露姓名的业内人士表示，大肆降价抢的是传统书商的市场。一本书除了成本外，通常剩下的是出版社和零售商的利润空间。按照现在这种方式卖书的话，相当于把出版商的空间也给吃掉了，那么出版商自然会非常不乐意。这种模式最终将伤害到内容生产者和出版商，导致图书市场后续产品缺失。

　　该人士表示，中国出版商的传统运作模式是相对比较成熟的。在电子商务与传统企业的博弈中，从当当网开始，将整个电子商务的模式也融入出版商中，由于当当网本身源自于出版商，比较清楚出版商整个运营体系，因此他也能拿到比较好的价格。通常传统书店是按传统的规则去做，而电子商务企业更年轻、胆儿也更大。

　　我国电商Ｂ２Ｃ发展需优质服务

　　中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，Ｂ２Ｃ企业虽在渐渐步入成熟期，但传统零售巨头纷纷触网使得这场传统零售商跑马圈地、抢占国内网购消费市场的大战愈演愈烈。

　　林亚表示，从我国电子商务发展形势来看，基本还是在以一种良性趋势前进。这主要体现在以京东商城、当当网、凡客诚品、卓越亚马逊等品牌Ｂ２Ｃ网站以其规范的运营在赢得消费者的兴趣。

　　莫岱青说，２０１１年资本频频布局Ｂ２Ｃ，乐淘的２亿元融资已到位，好乐买获得至少６０００万美元的融资。另一方面，电子商务巨头们也开始将精力转向Ｂ２Ｃ领域，百度联手乐天成立合资网站乐酷天，淘宝网以独立域名分拆淘宝商城，专注正牌商家。２０１１年国内电子商务拐点显现，Ｂ２Ｃ模式开始真正崛起。

　　中国电子商务研究中心的数据显示，截至２０１１年６月，中国电子商务市场交易额已达２．９５万亿元，同比增长３１％。其中网上零售市场交易规模达３４９２亿元，同比增长７４．６％。网购的用户规模达１．７３亿，同比增长３３．１％。

　　林亚说，对于网络零售商而言，中国市场足够大，消费需求纷繁多样，只要守住一个方向做透，其实不一定需要打价格战。

　　刘冠吾认为，电商们应尽量考虑以产品差异化吸引顾客，创造更多价值，从而避免在价格战中杀得“头破血流”。此外，商家应同时在其他方面如ＩＴ系统稳定性、客服接通率、服务态度、自建或外包物流的质量，以及售后承诺等方面下工夫赢得消费者信任。

　　林亚等专家认为，我国电子商务服务链条的成熟度这些年不断提高，在顺畅度、便捷性、产品的覆盖面上发展较好，与其他行业相比，电子商务行业也是差距最小的行业之一。但这种“你方唱罢我登场”的密集促销仍说明我们在网络零售上还处于初级阶段，还更多聚焦在卖产品上。除了卖东西，商家更应重视给消费者提供的服务和体验。

　　如果只通过低价吸引消费者，消费者也就只会寻找最低价格，而不会忠实于品牌。因此各大网商还应认真挖掘增值部分，为消费者提供独到、全面和创新的服务。（记者郭宇靖、张淼淼、任峰）

分享到: 腾讯微博 QQ空间 新浪微博 搜狐微博 开心网

【 作者：左盛丹  编辑： 】