尽管今年汽车销售增速放缓，但以奥迪为代表的豪华车销售却是节节攀升。除整车技术过硬外，出色的售后服务也是奥迪取胜的利器。上周记者暗访了两家店，都表现出较高的水准，无论是亚之杰4S店还是安洋伟业4S店，接待人员都具有较高的素养。
亚之杰店 接待有亲和力
暗访4S店：奥迪亚之杰4S店
暗访时间：10月28日
使用车型：奥迪A6L
随行售后专家：港龙基业店吴本国
车主刘先生预约了早晨8点半到店检测刹车异响问题，当我们比预计早15分钟到达奥迪亚之杰4S店时，维修接待已经上班，并很快接待了我们。整个登记接车的环节很流畅，维修接待态度也很有亲和力，但整个过程没有给车主让座，始终都是站着完成。
随后维修技师让车主进入车间描述一下异响的情况，在检查了刹车盘的磨损情况之后，技师表示这是由于新刹车盘有硬点造成，属于正常情况，在行驶一段时间之后就能自动消失，要想处理也可以进行一下刹车盘打磨，但整个过程需要接近1小时，车主表示可以不进行维修。这时维修技师并没有主动帮助车主把车开出车间，而是直接把钥匙交给车主，让车主自己开车出去，维修接待也没有再进入车间进行交接，而是等在车间出口的地方。
【售后经理看售后】
“接待流程标准”
吴本国：这家店的接待服务按标准流程，服务的亲和度也不错。
安洋伟业店 客户服务细致
暗访4S店：安洋伟业4S店
暗访时间：10月28日
使用车型：奥迪A6L
随行售后专家：港龙基业店吴本国
随后，我们在预约时间准时到达了位于花乡桥东南的奥迪安洋伟业4S店。进入大门后，就有接待人员上前引导，并告诉车主可以把车停到店门口的预约车位上。店内的售后接待已经提前15分钟等在那里，车停稳后主动帮车主打开车门，并非常麻利地询问检测项目，进行接车检查和内饰的保护。
车主从抵达4S店到拿到签字确认的取车单一共耗时不超过5分钟。该4S店还为预约车主提供50元预约优惠代金券，可以用于在店内的任何消费。同时车主还可以在维修期间免费享受同在4S店院内的足疗服务。车主刘先生还表示，这家4S店的午餐非常好，“通常都有十几个菜，味道很不错”。
【售后经理看售后】
“服务很细致”
吴本国：这家店的预约流程非常好，维修接待提前在外面等待车主，节省了很多时间同时也让车主感到受尊重。在培养忠实客户方面下了很大的工夫，给车主的服务体贴周到，连足疗和生日蛋糕都做到了。
本报记者 崔卓佳
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