11月3日下午，记者与奇瑞车主谢先生及售后专家一起，先后走访了两家奇瑞4S店，两家店的服务流程都不尽完善。不过在维修操作的核心环节中，两家店的做法体现出明显的差异，其中一家店帮助车主很好地解决了车辆问题。
腾远兴业店 未环车检查
暗访4S店：奇瑞腾远兴业4S店
暗访时间：11月3日
使用车辆：旗云2
随同售后专家：中德4S店售后经理孟繁荣
11月3日下午1点左右，记者一行驾驶一辆旗云2来到腾远兴业4S店。到店之后，车主自行到维修前台，表示想到店内进行一次入冬前的车辆检查；另外车辆才行驶6000公里左右，但是车内顶棚已经下塌，询问是否可以帮助解决。
服务顾问查看顶棚后表示，顶棚应该不会继续下塌，不影响使用，车主不用担心，随后他没有对车辆及车主的信息进行任何登记，也没有进行环车检查，就将车开进了车间。
【售后经理看售后】
“流程不完善”
孟繁荣：这家店的服务流程不完善，没有主动接待、没有环车检查、没有开具检测单、没有对车辆信息进行登记。
庞大冀瑞店 检查有点糙
暗访4S店：奇瑞庞大冀瑞4S店
暗访时间：11月3日
使用车辆：旗云2
随同售后专家：中德4S店售后经理孟繁荣
离开腾远兴业4S店后，我们来到了位于五方桥的庞大冀瑞4S店。到店后，由于没有人对车辆引导，导致车主在停好车后需要再次回到车上将车移到维修区。由于该店的业务比较繁忙，车主稍候了一会儿才有一名服务顾问接待，车主同样向她反映了需要进行入冬前的检测和顶棚下塌的问题，服务顾问对车主的信息进行了登记，简单地检查了车辆外观，然后就将车辆开进了车间。
大约半小时后，服务顾问告知车主车辆其他各项一切正常，但顶棚下塌属于质量问题，由于车辆尚在保修期内，可以为车主免费更换一个顶棚，但需要向厂家预订。
【售后经理看售后】
“技师认真”
孟繁荣：这家店基本的流程都能够做到，但比较粗略，环车检查就大致看了一下外观，没有和车主确认，也没有确认里程数等。另外没有在车内铺设座套等三件套，服务顾问的态度也不太热情。不过从技工的操作来看还是很到位的，车主同样向他反映了顶棚下塌的问题，工人很认真地进行了对待。
本报记者 朱艳莹
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