华晨在北京轿车4S店有8家，其中有多家是轿车和金杯同时销售。通过暗访，不同4S店间的售后服务还存在明显差异，4S店在执行厂家标准力度方面有所不同。
鑫利宝店 为急客缩短等待时间
暗访4S店：华晨鑫利宝4S店
暗访时间：11月1日
使用车型：骏捷FRV 1.6L手动
随行售后专家：比亚迪徽京通达4S店售后总监焦阳
鑫利宝4S店位于西南四环花乡桥。我们进展厅后径直走向售后接待区，一位服务顾问热情招呼。车主表示想做一个长途出行前的免费检测，简单检查几项就好。该顾问表示目前店内正在举行免费检测活动，车主除享受18项免费检测之外还可获赠一瓶玻璃水，不过时间约需要50分钟。
随后，我们进入休息区，内有服务员为客户提供服务，并有4台电脑、报刊架等。约20分钟后，店内广播通知车主的车已检测完毕，可取车，这比约定的时间缩短了近一半。不过工单上并未列出具体给车主做了哪些检测，该顾问也未询问车主是否需要洗车。随后，维修技师将车开至入口处，车主拿到车钥匙后开车驶离，一大瓶玻璃水已放到副驾驶座上。
【售后经理看售后】
“维修流程规范”
焦阳：鑫利宝店硬件设施齐全，新车销售和售后休息区是分开的，维修流程很规范，稍有遗憾是维修顾问没有询问是否要洗车，并省略了送宾环节。
金海星晨店 无免费检测项目
暗访4S店：华晨金海星晨4S店
暗访时间：11月1日
使用车型：骏捷FRV 1.6L手动
随行售后专家：比亚迪徽京通达4S店售后总监焦阳
一进金海星晨4S店销售展厅，第一感觉是这像汽配城，而不像4S店。展厅内还有一个面积约五六十平米的小超市，销售的都是食品而不是汽车用品。新车展区面积也很小，且来店看车的人很少。维修接待区的服务顾问座位是空着的，我们走到接待台前询问时，一位坐在一旁聊天的服务顾问才过来。
与鑫利宝4S店服务顾问都身着标准西服不同，金海星晨4S店的服务顾问穿着较像车间的维修技师。车主提出想做一个长途出行前的免费检测，不料该服务顾问表示，店内平时没有任何免费检测项目。他同时建议车主，车才跑了4000多公里，各方面性能肯定没有问题，所以不用花冤枉钱做检测。在我们提出可否做一个简单的胎压、油液检查时，该服务顾问依然表示不可以免费。而当我们表示是否可以在该店免费洗车时，该服务顾问表示只有该店的会员才可洗车。
【售后经理看售后】
“大部分4S店都有免费检测”
焦阳：一般来说，不涉及零件拆卸的检测项目，大部分品牌4S店都是免费提供的，对于金海星晨店的服务顾问表示没有任何免费检测，我不敢妄加评判，因为这可能与经销商的经营模式有关。只不过这会让车主感觉心里不舒服，也会损失很多潜在客户。
本报记者 尹蔚
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