郑州今冬供暖按期缴费送礼品试压试水短信告知

　　措施2

　　按期缴费送礼品试压试水短信通知

　　今年两家供热公司都在去年基础上又接收了一批热交换站。

　　“对于接管的热交换站，我们采取的都是服务到户。”孙晓泉称，结合去年的经验，已经接管的小区，给市民发放热力卡，市民凭借热力卡可直接到合作的银行缴纳热费，不用再去小区的物业公司缴费了。

　　与其他小区不同的是，供热单位接管的小区进行二次管网冲洗时，不仅要在楼梯口张贴通知，还要通过短信平台给用户发送短信，确保每位居民都能了解到供暖信息。在收费方面，两家供热公司逐步发展到银行缴费，减少中间环节，减少物业捆绑收费的几率。

　　“今年，我们收费到户的小区，如果在10月底缴费，我们还赠送一个小礼品。”中原环保西区供热分公司负责人表示。

　　措施3

　　常见故障咋排除 请看便民服务牌

　　供热遇到问题向哪反映？遇到简单问题如何排除？热力公司还在小区里安装了便民服务牌。

　　便民服务牌上有郑州市集中供热执行的标准、集中供热的时间、集中供热缴费标准、温馨提示、简单故障如何排除、客服热线等多项信息。

　　“今年我们公司制作了5000块，在已接管的小区楼道前都有装订。”郑州市热力总公司客服中心的负责人介绍，市民看看便民服务牌，供热的大部分问题都可以解决了，如果用热过程遇到问题解决不了，还可以拨打热线电话咨询。

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【 作者：记者 熊玉伟  编辑： 刘丽雅 】