郑州今冬供暖按期缴费送礼品试压试水短信告知

中原网(www.zynews.cn)　发布时间: 2011-11-02 09:23:53 　来源:大河网-河南商报 我要评论

　　记者熊玉伟

　　随着供热的临近，各个供热单位都推出了一些便民措施。郑州市热力总公司将原来两级客服制度统一成一级客服，不管在该公司哪个供热区域，只要拨打同一个电话，就能解决问题。而中原环保西区供热分公司除统一客服电话外，还要求值班领导每天接听一小时热线电话。

　　措施1

　　供热单位值班领导每天接听一小时热线

　　昨日上午，位于郑州市热力总公司楼下的客服中心内，客服人员正在接听市民的咨询和提问。

　　“今年坐席员增加到18位，可同时接听18位市民打进来的电话。”郑州市热力总公司客服中心负责人张峻介绍，今年该公司的客服热线依然是0371-68890222。

　　去年，郑州市热力总公司采取的两级热线服务制度，总公司设置热线电话，各个供热分公司也设置各自的客服电话。郑州市热力总公司供热部书记孙晓泉称，很多用户并不知道他们是哪个分公司管，不一定能记住各个供热分公司的电话。按照总公司的工作部署，设置了大客服。

　　张峻介绍，一旦电话量增加，他们随时增加坐席员。热线电话还具备留言功能，一旦发生占线情况，客户可以在电话中留言，他们会根据留言给客户回电话。

　　而为郑州西区供热的中原环保西区供热分公司今年还沿用去年的客服热线400-185-6677。中原环保西区供热分公司负责人介绍，供暖期间，也就是今年的11月15日到明年的3月15日，每天上午9点到10点，该公司值班领导要接听客服热线，了解市民反映的问题，以便及时处理。

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