“买的古驰(GUCCI)包包，用了不到两个月就出现了质量问题，GUCCI官网上竟然没有售后服务电话和质量投诉电话。”网友“Tina”说。
售后服务欠缺
记者调查发现，中国总部设在上海的GUCCI,无论是拨打114查号台，还是通过互联网搜索，都无法查找到其确切地址或联系电话。
另一知名奢侈品牌爱马仕(HERMES)的销售人员也表示，如果消费者购买商品后有质量或者维修方面的问题，只能到门店去反映，因为“公司没有专门职位的人来负责这方面的工作”。
与国外相比，在华大品牌售后服务标准明显有不同，其中以化妆品牌堪称苛刻的退换货条件为最。
“在美国购买丝芙兰所有产品，都可以在60天内无理由全额退款，90天内以消费卡的形式全额退款，可在中国丝芙兰的退换货条件却堪称苛刻。”在美国留学的张凯悦是这一“歧视性”退货条件的受害者。“我在美国时使用丝芙兰购买的产品过敏，到店里销售小姐二话不说就给退款了，结果在淮海路丝芙兰购买的产品过敏，居然还要三甲医院的证明，我整张脸都红了，他们还要我开证明才能退款。”
记者了解到，中国的丝芙兰不仅不能提供和美国类似的“无理由退货”，其可以退货的时间还不到美国的四分之一。
多位消费者还反映，奢侈品牌往往“只认小票不认包”，没有购物小票，即使是在专卖店购买的正品也免谈维修和保养。
在华奢侈品“五宗罪”
除了售后服务问题之外，在华奢侈品牌还存在高价难保高质、“歧视性”分销体系、服务质量差、上新速度慢等问题。
价格高昂的奢侈品牌就一定代表优越的质量？新浪网友“西瓜宝-囡囡”就表示，自己新购买的一款名牌T恤，手洗居然颜色还褪得一塌糊涂，“3000元一件T恤只洗一次就变成和30元的差不多了。”
事实上，国际大品牌在华陷入“质量门”并不是新鲜事。早在2006年底，浙江省工商局对进口鞋类商品进行抽样检测的结果显示，被抽样的46个批次进口皮鞋、旅游鞋中，批次合格率仅为23.91%。这些皮鞋包括路易威登、瓦伦蒂诺、D&G等10多个世界顶级品牌，其中300多双质量存在严重问题的皮鞋被销毁。
而上海市工商局此前的抽检也发现，包括巴宝莉、阿玛尼、香奈儿、迪奥等国际顶级品牌在内的进口服装，不同程度地存在脱色掉色、PH值超标和面料成分与标志不符等问题。
尽管国内外的奢侈品价差主要源于较高的综合进口税率，但奢侈品品牌“歧视性”的分销、定价体系同样使得不少消费者感到不满。
商务部此前调查显示，手表、箱包、服装、酒、电子产品这五类产品的20种品牌高档消费品，国内外的差价，我国大陆市场比香港地区要高45%左右，比美国高51%，比法国高72%。20种品牌高档消费品，国内市场比美国高51%。
张凯悦说，新品上市“时差”现象也是不少消费者对奢侈品牌敬而远之的重要原因。有的商品在原产国都已开始做季末打折了，在中国专卖店里却赫然陈列在新品区。
投诉逐年攀升
“对于不少国际大品牌来说，他们对于中国消费者的权益的重视程度，远远赶不上他们对于中国消费者钱包的重视程度。”上海市消费者权益保护委员会法务部副部长唐健盛介绍，近年来针对奢侈品的消费者投诉逐年攀升。(记者俞丽虹 周琳 周蕊)
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