暗访京城4S店：沃尔沃 服务需更主动

　　百旺沃瑞店 接待及时

　　暗访4S店：沃尔沃北京百旺沃瑞4S店

　　暗访时间：10月15日

　　使用车辆：沃尔沃XC60

　　售后专家：宝马京宝行汽车售后服务部经理姚玉琴

　　在离开中关村后，我们来到了百旺沃瑞4S店。店门口的售后维修区域指示很明显。当我们把车辆驶入售后区域时，店内的接待人员很及时和热情地迎了出来。在提醒车主带好贵重物品后，4S店安排工作人员对车辆进行了检查，只是该工作人员同样没有对车辆后备厢进行检查就把车辆开进维修车间。

　　约40分钟后，记者与随行的售后专家前往维修车间看车时，偌大的维修车间里面空无一人，车辆已停在工位上等候。在寻得维修人员咨询后，工作人员称车辆已经做好了保养，正等待出厂。半小时后，接待人员通知我们车辆已经保养完毕。

　　【售后经理看售后】

　　“服务欠主动”

　　姚玉琴：这个店的指示和接待比上家店好很多，尤其是进店时的迎车非常及时，休息室内的工作人员也能第一时间提供服务，展厅的销售人员也比较热情。流程上整体比较规范，只是工作人员比较被动，包括会员卡的情况和收费标准的解释，要在客户的仔细追问下才会解答。另外，保养时间比较短，有些项目估计只是简单地进行了处理，收费价格上则并不便宜。

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【 作者：吕思言  编辑： 】