暗访京城4S店：沃尔沃 服务需更主动

　　此次我们暗访调查的两家沃尔沃4S店，售后服务方面收费比较高，但服务质量一般。特别是服务接待方面还有一些需要提高的地方，比如热情。

　　中汽南方中关店 服务有点硬

　　暗访4S店：沃尔沃中汽南方中关村4S中心

　　暗访时间：10月15日

　　使用车辆：沃尔沃XC60

　　售后专家：宝马京宝行汽车售后服务部经理姚玉琴

　　沃尔沃中关村4S中心并不难找，但在4S店门口寻找售后服务区域却并非易事。两次问询后，终于找到维修接待区，但进入时正忙于接电话和聊天的两位工作人员还无暇顾及我们。

　　随后，维修人员拿到钥匙进行简单验车，这过程中既没有提示车主拿好贵重物品，也没有检查后备厢，随后把车驶入维修车间。当我们要求观看车辆检测情况时遭到接待人员的拒绝。客户休息室设备比较齐全，不过休息室服务员在我们坐下数分钟后才提供服务，面对车主提出的维修车间位置，该服务员表示并不清楚。

　　【售后经理看售后】

　　“不像4S店”

　　姚玉琴：这家店的进店指示不明确，很多玻璃门不知道该进哪个，店内的员工对顾客毫无反应，没有任何迎接。看到的服务人员很少，进门没人管，而且进门后无论是前台还是展厅内都没人理。售后服务人员比较冷漠，在提示车主时比较强势，拒绝客人看车时的态度也很粗暴。操作验车很粗心，可能是能力不行，连胎压单位也说错，整体上不像4S店的样子。

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【 作者：吕思言  编辑： 】