奢侈品电商拼的就是服务
如果你想买个GUCCI经典花纹的包，很多购物网站都能提供给你。这时候你会选择哪家？无疑是价格便宜，货品展示清晰，网络支付方便，送货速度最快的那家。除此之外，如果你知道某家网站会为你买的GUCCI包提供免费保养，你可能在选择的时候会为它加分。这就是电子商务企业常说的“最佳客户体验”。
但是，这种良好购物体验的背后却是电子商务企业艰苦卓绝的努力。奢侈品电商企业在中国兴起不过两三年的时间：如何在全球建立供应链，如何提供最佳的客户服务对所有电商经营者来说都是崭新的课题。
为了让20位总监深刻理解什么是“客户第一”，赵世诚率领所有中层经理“偷师”海底捞，为的就是学习“人类无法阻挡的服务”。而且，赵世诚还要求尚品网的所有总监每个月阅读一本和自己专业相关的书籍，意在提高中层管理者的专业素质。“中层可以带动一线员工，一线员工的持续努力势必改善我们的服务。”赵世诚说。
“对于现代企业，如果还把商品定义为货品就太过时了。商品的含义已经更新，包括货品和服务，货品提供给客户的价值是固定的，而服务却可以给客户提供超出想象的附加价值，”赵世诚说：“所以，尚品永远将客户和服务放在第一位。”刘松
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