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使用多途径
“心通桥”咋过这里有例子
据介绍，“心通桥”网络问政平台共分为4个层次，最基层是社区，往上到乡镇（办事处），再向上到县（市）区，最高一层是郑州市。
每个层次的社会管理部门都有一个子平台，每个子平台上，都开设有“问题反映板块”和“公告板块”。
与“绿城快递”有所不同的是，“心通桥”上投诉人可以查问，自己反映的问题被转交或上报到了哪个部门，还可以对敷衍塞责的回复进行举报。
如何使用“心通桥”？举个例子。
譬如，汝河社区的张女士对小区的脏乱差不满，她可以点击“我要反映”按钮，在汝河社区的平台上发帖。社区如果能处理张女士的问题，处理后进行回复即可，如果不能处理，可上报到汝河路办事处。如果办事处也处理不了，可上报到中原区。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。
张女士想了解自己投诉的进展，只要进入自己的“网络问政”发帖，就可以通过帖子上方的显示框了解到自己帖子的去向，以及被处理到了哪一步。
如果对相关政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按钮，举报留言则会自动发送到网络问政平台的数据中心，投诉帖上方的显示框也会变成红色。
“心通桥”将直通市民的手机
据介绍，郑州市网络问政全媒体平台计划分三期建设，综合运用新闻、视频、论坛、微博等网络表现形式，通过和报纸、电台、电视台等传统媒体间的互动，利用互联网、手机、户外触摸屏等问政终端，实现问政的全方位覆盖。
平台完全建成后，市民可以直接在平台中找到具体负责处置问题的管理部门就近反映问题，所反映问题也将直接以短信形式发送到相应管理人员手机上，管理人员处置问题并回复后，处置情况也将以短信形式直接发送到反映问题的群众手机里。
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问政有保障
“网络行政”不作为将面临问责
据了解，“心通桥”下面的乡（镇）办子平台、县（市）区局委子平台、县（市）区分平台、市直单位分平台和郑州市总平台上，分别设有评优评差栏目。
各单位对群众所提问题数和办结、回复数之间的对比，以及群众对回复是否满意，均可量化考核。评优评差信息由计算机自动处理，人为无法改动，评比结果作为年度考核的重要参考依据。
为避免个别地方和单位虚以应付网民诉求，该平台上还设立“举报”板块。
郑州市网络问政全媒体平台会定期将某些不负责任的地方和单位，上报市领导和市绩效办，并下发《网民诉求问题提示函》督办。对一些严重推诿和敷衍塞责的民生问题，则组织记者采访后予以直接曝光，实现对“网络行政”考核工作的常态化、自动化。
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