中原网讯 据介绍，“心通桥”网络问政平台上，共分为四个层次，最基层是社区，往上到乡镇（办事处），再向上到县（市）区，最高一层是郑州市。每个层次的社会管理部门，都有一个子平台，每个子平台上，都开设有“问题反映版块”和“公告版块”。利用网络畅通沟通渠道，实现“上情下达”和“下情上达”。
与“绿城快递”有所不同的是，“心通桥”上投诉人可以查问自己反映的问题，被转交或上报到了哪个部门，还可以对敷衍塞责的回复进行举报。
如何使用“心通桥”？我们可以举个例子。
譬如，汝河社区的张女士对小区的脏乱差不满，可以通过“心通桥”上网问政。在发帖时，她可以点击“网络问政”按纽，在汝河社区的平台上发帖。社区如果能处理张女士的问题，处理后进行回复即可，如果不能处理，可上报到汝河路办事处。如果办事处也处理不了，可上报到中原区。在每一次上报或转发后，系统会自动根据工作时间，对问政帖子有无人员处理和回复计时。
张女士想了解自己投诉的进展，只要进入自己的“网络问政”发帖，就可以通过帖子上方的显示框，了解到自己帖子的去向，以及被处理到了哪一步。如果对相关政府人员的回复不满意，还可以点击“举报”按纽，举报留言则会自动发送到网络问政平台的数据中心，投诉帖上方的显示框也会变成红色。
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