据了解，为进一步完善网络问政体系，积极探索网络问政向网络行政的转变，变“网络应对”为“网络运用”，变“积极解决网民诉求”为“积极发动网民投诉”，变“政府管理”为“社会管理”，更进一步拓宽政府与群众沟通渠道，发动广大群众积极参与社会管理，不断提高各级社会管理部门的行政效能，郑州市在原有各项工作机制的基础上，又着手建设政府与群众之间的“心通桥”，即郑州市网络问政全媒体平台。
郑州市网络问政全媒体平台，是郑州市参照现实社会管理中的条块设置，在网上复制的与之相对应的分层次的网络社会管理平台。从市到县（市）区，再到乡（镇）办事处，最后到社区，每个社会管理部门都有一个子平台，每个平台都设有网民投诉入口，尽量把问题发现在基层，解决在基层，实现“统一管理、分级负责、强化监督”，使互联网真正成为社会管理的工具和平台。
通过建立网络问政全媒体平台，郑州市将实现网络问政工作自上而下、自下而上两个机制的有效结合，形成一个闭环系统，更好地解决各类社会问题，取得更大效果。
对于郑州市民来说，此次上线的网络问政全媒体平台，就是让您身边有一个随时可以联系上的“网络政府”。如果您有什么建议和投诉，只需轻点鼠标，就可轻松实现与政府部门“对话”。市民可以在平台查询自己反映的问题，被转交或上报到了哪个部门，还可以对敷衍塞责的回复进行举报。
另据介绍，郑州市网络问政全媒体平台建成后，郑州市将形成网络舆情处置联席会议制度、ZZIC、网络问政全媒体平台三位一体、分层分类的网络舆情监管体系。网络舆情处置联席会议主要用于解决影响较大和敏感性较高的舆论信息问题，ZZIC主要开展对网民重点诉求的交办、督查、反馈，网络问政全媒体平台主要负责解决基层群众的诉求问题，这三个方面相互结合后，将使郑州市的网络问政工作形成一个完善的闭环系统，处置关口更加前移，维护民生更加主动。
“心通桥”上线仪式结束后，举行了首届网络问政与社会管理创新座谈会。中国人民大学舆论研究所所长喻国明、南方报业奥一网CEO苟 骅、济南日报报业集团副总编辑、舜网原总经理李光明、杭州网副总经理李胜昔、北方网副总编辑张玥等嘉宾围绕相关问题做精彩发言。
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