10月11日晚上:买空后退货,网店巨头相继“倒下”
韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库……这些淘宝商城年销售过亿的大卖家,在11日晚七点之后,突然涌进了难以计数的“顾客”。他们拍下几乎每件货品,付款或选择“货到付款”,当商家们正疑惑要不要发货时,他们发现刚刚付款的“亲”已经在“申请退款”。根据淘宝商城的规则,用户7天内可以无理由退款,否则会被淘宝商城扣分处罚。“除了通过这种方式影响商家的退货率,另一个做法就是选择货到付款,等卖家发货后,马上点击确认收货,然后给出0分到1分的差评,拉低信用。”
根据统计,上文提到的几家网店巨头,短短一个晚上的“退货数”全部破万,而在此前,它们一个月最多也不过接到百来起退款申请。
如是做法,逼得大卖家们纷纷撤下货架上的商品,如反应最迅速的韩都衣舍,一个小时内2000多件货品全部亮出“已下架”标签,彻底停摆。李兵告诉记者,根据既定方案,当晚主要“拿几个不同行业的头牌网店开刀”,但很多意犹未尽的网友们并未就此收手,他们根据行业销售排名,先是第一名,然后第二名……所过之处,片甲不留。
10月12日:“暴动”升级,有人到淘宝总部拉横幅
近乎疯狂的“攻击”就这样持续了整晚,有人退出,却有更多的人在加入。“尽量拉更多的人进来,让淘宝意识到问题的严重性。”在歪歪的大本营里,不时传出这样的“指令”。
于是昨天早上,每个打开微博或登录论坛的网友,都发现自己错过了一场轰动丝毫不亚于“腾讯大战360”的网络大事件,然后他们纷纷开始围观甚至加入尚在进行中的“战事”,从某种程度上说,这也助推了后者的升级。
记者昨天上午登录淘宝商城看到,如韩都衣舍、欧莎、七格格等网店巨头经过连夜危机处理加上淘宝的技术支持,已经相继恢复营业,但如韩都衣舍公关部发言人陈新所言,“攻击还在继续,客服也几乎被打爆,现在靠我们和淘宝的技术力量,只能勉强维持住”。
而从昨天凌晨开始,此次“暴动”的攻击重点:淘宝商城两大自主板块“直通车”、“聚划算”也开始被网友们重点关照。
而据说,在网络世界,一天之内又多了数个如“娱乐公会”般的大本营,如百度“34158”贴吧。在那里,记者看到数道类似这样的“指令”:“凌晨前找齐5万人,有大行动。”
不仅如此,10月12日,部分淘宝商城卖家在杭州淘宝总部下拉起横幅,表示对淘宝提价政策的反对。
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