交钱就发证 月嫂市场亟需制订准入标准加强监管

　　月嫂培训证书泛滥 亟待出台相对规范标准

　　主持人：刚才夏欣也提到了、李会长也提到了，我们的消费者也提到了，现在的月嫂都有各种各样的培训证书，这个证书说明她接受过培训这是肯定的，那这个培训的内容到底是什么？因为月嫂是一个很特殊的职业，不能真的抱一个小婴儿来进行培训吧，而你有没有实战经验是相当重要的，我想请教一下张律师你觉得这个培训怎么培训？培训什么样的内容？仅仅书本知识够不够？如果不够的话应该怎么办呢？

　　张兴艳：我觉得这种培训因为可能涉及到比较专业的东西，还是应该由比较专业的技术部门像母婴中心可能会有比较专业的母婴护理人员的培训方式，是可以借鉴的，但是很多的劳务公司的培训可能是达不到这个要求的，所以造成现在很多的培训证，随便都可以发，各个公司都给自己的月嫂去发一个培训证，但事实上能够培训什么？又怎么培训我们都不得而知。

　　主持人：夏欣你的意见呢？

　　夏欣：我之前看过一个《人民日报》的报道，它就是提出了一个问题，我觉得这个问题特别关键，就是现在国家的相关的主管部门没有一个相对的规范的标准，而且据他们了解，现在月嫂和一个如果和业挂靠的话跟它最贴身的职业叫育婴师，这个是一个非常标准的说法了，这个资格证是人力资源和社会保障部发布的职业，其实考核也是非常严格的，有初级的、高级的、中级的，而且它的申报条件和工作技能都有一个明确的规定，所以我觉得可能如果相关的部门尽快出台这个标准的话，那么我觉得其实因为他的收入比较高，能吸引一些比较高水准的年轻人从事这个行业，包括素质比较高的，从而整体提高它的行业服务的水准，可能是一个比较好的方式。

　　主持人：育婴师可能是更好一点的，我们对这个行业的职业内容的一个界定，你对于他进行的职业方面的一个参考我觉得也是可以有国家的相关标准来作为参考，来进行界定的，但是现在问题是我们在现在市场上所能够找到的、方便找到的这些大量的月嫂，她们都有各种各样的证，包括月嫂证、包括上岗证、包括培训证，而且还有各种样的星级，比如说五星的，四星的、还有特级的，还有特特级的。但是问题是我们看看这些证和级别的背后，是谁给她们发的这些证呢？就是她们自己所属的家政公司，而我们前面也看到了如果我们雇主给月嫂发工资的话，是要先到公司里面去这个钱，然后到了公司里面公司拿走10%甚至20%，剩下的才是月嫂的工资，那末也就是说家政公司的利益和月嫂的利益是紧密相连的，如果说我是雇主也会给这些月嫂们发放各种各样的证，越多越好，然后给她们安上各种各样的星，越多越好，因为这样她们的工资就会高，那这样的问题我们的社会怎么监管他们呢？夏欣你觉得呢？

　　夏欣：我觉得你说的特别对，正是因为月嫂能够给这些家政服务公司带来很高的利润，所以有很多人去做这种没有这方面条件就敢开这样家政服务的公司，从而我觉得也使这个市场比较余龙混住，有些会产生一些纠纷、诉讼，然后你说的这个问题我觉得确实是，我觉得现在中国还是一个技术比较缺乏的时代，所以我觉得更多的据我了解我身边的人更多是口口相传。

　　主持人：就是我用了一个月嫂比较好就介绍给你。

　　夏欣：对，其实大家也都清楚公司所谓的出具的证据级别也好、证明野火，其实根本不能证明什么，所以只能是靠自己的这种经验去判断，我觉得挺无奈的。

　　专家：制定准入门槛 进行统一培训加强监督管理

　　主持人：夏欣刚才谈到了如果是你要去考量一个月嫂的话，真的没有一个很客观的标准，只能靠口口相传，用上一个使用月嫂的推荐到下一个，我想问一下张律师，您认为从更加规范的管理的角度，您认为应该怎样的规范和管理我们现在的月嫂市场和家政公司呢？

　　张兴艳：我个人认为应该要设立一定的准入门槛，对月嫂的从业人员要有选择和标准，其次我觉得应该制定相应的服务流程和服务标准，也就是让我们每个人都能做到有法可依、有规范可以遵循，再者我觉得所有的月嫂，不管是月嫂公司还是月嫂服务机构，它应该制定一个定期对服务人员进行培训、检查，还应该尽可能的对这个服务对象要进行定期的回访，以便于他们的服务做的更好，这样的话我们这个市场有规律，会有一个健康的月嫂市场。

　　主持人：张律师说的侃侃而谈，看来是想了很久的，这个问题到底是怎么办。我特别同意您刚才说的那个观点，应该有一个流程，有一个规范，但是问题不要忘了现在是人在做这个事情，天下最难管的是什么？是人，月嫂到各家服务的时候我们怎么样才能够真实的看到他在这个家庭里面提供了什么样的服务呢？我们的雇主其实在很大程度上是在容忍，比如说我觉得这个不满意，下一个可能还有别的不满意的就忍了吧，忍无可忍的时候才会爆发矛盾，夏欣你觉得在家庭里面工作者的月嫂我们怎么样监管会更好一些。

　　夏欣：我看到其实有些大的比如说像我耳熟能详的，像爱侬这样的家政服务公司，其实我觉得他们家政服务公司本身就会给月嫂进行一些推荐，然后安排她们上岗，因为她们还是比较珍惜公司的品牌，然后同时包括有这种所谓的叫服务追访制度，而且也会参考雇主的反馈经常跟雇主沟通调整月嫂的级别，我觉得这个其实可能目前来看我觉得一些大的服务公司会自发主动的做这个事，其他的中小的我觉得就不太好去有这种动力，所以我觉得这种监管的问题，我觉得其实我倒是同意刚才张律师说的，还是应该有人来做这个事，然后能够实现它的真正的这种监管。

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【 作者：王安宁  编辑： 】