今年5月10日，何女士委托湖南洪鑫物流有限公司运送五箱腊肉到外省。由于货物混淆运错了地方，货物又由洪鑫物流运回。5月26日，何女士到洪鑫物流长沙总公司提取货物时，该公司仓管员却告知其货物已丢失。何女士多次上门询问公司仓管、客服部门及公司领导，最后客服人员以“货物坏了，已经扔掉了”为由拒绝赔偿。记者介入后，洪鑫物流客服部负责人表示，最高赔付300元。
客户说：货物怎么能随便扔掉？
前日下午，记者见到了何女士。何女士在长沙经营乡村腊肉批发生意。一年多来，都是委托洪鑫物流把产品输送到外省各地。她说，货物最初是在5月10日由洪鑫物流发往无锡，但该公司却与同时发往武汉的货物混淆。而后，无锡客户钟先生委托原公司把货物运回长沙。5月20日，货物到达长沙，但由于何女士的电话号码被人写错了，直到5月26日上午10时许，何女士才接到洪鑫物流工作人员的电话，当即前往提货。“当时仓库管理员小廖告诉我货物找不到了，要我第二天再来。”何女士回忆说，第二天也没找到。“仓管小廖说找到了再打电话联系我。”令何女士没想到的是，货物从此再无音讯。
半个月后，何女士找到洪鑫物流的总经理，之后又到客服部讨要说法。客服部主管李超华陪同去仓库寻找货物无果后说，“你的货物已经坏了，被扔掉了。”关于赔偿，洪鑫物流没有做任何回应。
“我们的腊肉质检都是合格的，常温保质期都有30天，明显是借口。”何女士非常气愤，“就算是我的货臭了，那也要由我处理，物流公司怎么能随便扔掉呢？”
物流说：最高理赔权限是300元
随后，记者同何女士来到洪鑫物流长沙总公司。该公司客服部主管李超华承认，何女士的货物确实在托运过程中遗失，公司愿意按照托运合同条款进行赔偿，赔偿运费的三倍。也就是说，运费30元，三倍即90元。
何女士告诉记者，自己的货物本来有5箱，每箱30斤，在运送过程中，箱子破损。工作人员随后用袋子把腊肉装成一袋，重量显示为70公斤。“按进价算，每斤14.5元，也有2000多元。”对于赔偿90元，何女士显然不同意。经过交涉，李超华表示，她的最高理赔权限是300元，超过这个标准，就需要上报公司领导来解决。
工商说：物流公司有义务保管货物
针对洪鑫物流的这种做法，湖南省工商局消保处副处长吴卫告诉记者，物流公司在承运过程当中，有保管货物的义务。“在货物损毁、丢失的情况下，消费者可以按照运输合同要求赔偿。”吴卫说，消费者在遇到物流纠纷时，首先可以跟物流公司进行协商赔偿。协商不成，可向消费者委员会申请调解或向12315提请申诉。另外，消费者也可直接到法院起诉。
湖南一星律师事务所律师叶翔锋表示，在双方达成运输交易关系后，相关运输规定中就规定了托运公司有保管委托人货物的义务，无论是货物丢失还是货物丢弃，托运公司都将承担全部责任。而洪鑫物流公司的托运合同中有关丢失货物按运费的3倍进行赔款的条约，明显是格式条约，属于无效的霸王条款，不能作为理赔的合法依据。物流公司提出的理赔方案中，委托人的损失明显过大，委托人有权要求物流公司赔偿所丢货物的实际价值。 (徐运源 谢雁琴)
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