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郑西高铁武广高铁9月20日起可网上购票

中原网(www.zynews.cn)　发布时间: 2011-09-16 16:39:22 　来源:中原网 我要评论

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中原网讯（记者郝莎通讯员铁萱） “郑西高铁9月15日开始网上购票了”昨日有媒体报道称，铁路的网上购票将不再是京津、京沪高铁的专享服务，9月15日起郑西高铁也开始了网上购票。今天，经中原网记者核实，郑州铁路局否认了此说法，并明确郑西高铁网上购票自9月20日起实行。

网上购票需要在开车前多长时间购买？怎样进站？网上买的票怎么办理退票？网上购票会不会催生“黄牛”？关于类似网上购票的疑问，郑州铁路局回复称“关于退票费及网上售票的实施方案和配套办法，郑州铁路局正在制订当中。具体方案和办法一出台会通过媒体及时发布。”

同时记者还了解到，为进一步提高铁路客运服务质量，铁路部门推出三项便民利民新举措。

举措一：动车组分步实行网上购票

9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

举措二：火车票退票费下调

自9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。

举措三：统一全国铁路客服电话

为进一步方便旅客购票乘车，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为“12306”，并进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。广大旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）、电话“12306”等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。此外，铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站www.12306.cn的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。