消费者质疑国美交钱试机 中消协称侵害知情权

　　中新网8月19日电 (IT频道 李建宗)消费者购买手机需要先交钱才能试机是业内潜规则之一。尽管媒体和消费者多年来一直质疑这一行为有侵犯知情权之嫌，但其近年来却有愈演愈烈之势。中新网IT频道日前走访国美、大中及迪信通等经销商，发现“先交钱再试机”已成行规。

　　消费者质疑先交钱再试机

　　在国美白石桥店，当中新网IT频道记者以消费者的身份提出要购买手机，希望能看看真机时，各家品牌的销售人员均予以婉拒。

　　当记者提出，模型往往在质感和样式上有偏差，即使不试机，也希望能看看真机的款式时，LG品牌的销售人员表示，不是自己不让看，而是库房太忙，不让看。

　　诺基亚品牌的销售人员表示，要看真机就必须先交钱开票，“我们得保证每台机子都是新的。”

　　摩托罗拉柜台则相对宽松，其销售人员带记者去库房看了真机的样式，但强调只能观看和感受外观，不能试机。

　　走访中，大中电器人大店的一位销售员告诉记者，过去是允许试真机的。但是后来他们发现一些消费者对新机是否有人用过很敏感，于是就不允许再试真机了。“先开票再看机，哪家店都这样的。”这位销售员说。

　　迪信通中关村店一位工作人员介绍说，“一些大品牌的厂家有时也会提供给顾客试用的真机，但数量很少，现在手机品牌的型号太多，不可能每款都提供。”

　　如果消费者执意要试真机怎么办？上述销售人员均含糊表示“模型和真机是一样的”，坚持要先交钱开票才能试。

　　事实上，手机模型往往与真机最终的观感、手感有差别，而且无法了解其具体性能。

　　不少消费者表示，自己在买手机时除了看看模型外，剩下的只能凭运气，祈祷到手的手机和自己拿着模型“想象”的那样好。若交钱开票后，拿到的真机感觉不满意，经销商也不会让换。如果不幸拿到的机子有瑕疵，消费者往往只能自己去找售后解决，经销商不会负责。

　　消费者贾小姐今年8月初在国美公主坟店买手机时，提出要看真机遭到拒绝，在接受中新网IT频道采访时她表示，“买衣服还让试穿呢，5000元的手机连看下真机都不让，你让消费者怎么放心呢？万一拿到的机子有什么瑕疵，那消费者就太被动了。怎么处理全由他们定，反正钱在他们手里。”

　　工商部门称无相关规定

　　《消费者权益保护法》第二章“消费者的权利”第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”第九条规定：“消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选”。

　　媒体和法律界都曾据此抨击手机经销商“不交钱不让试机”有侵犯消费者知情权之嫌。但手机经销商对此亦表示无奈。前述迪信通销售人员告诉中新网IT频道，“消费者都很挑剔，拆过包装的、被别人碰过的，都觉得不是新机，所以我们也没办法。再说如果每个人都要看真机，看来看去看旧了，谁来买单呢？”

　　中新网IT频道就此事向工商部门12315消费者申诉举报中心咨询。工作人员表示，目前对电子产品消费领域的这种现象尚无相关规定。消费者如果不满意商家做法，只能选择到别处消费。

　　中消协：侵害消费者知情权

　　中消协投诉部主任邱建国在接受中新网IT频道采访时认为，手机经销商“先交钱再试机”的规定有其合理性。

　　“厂家的销售网点多、型号多、更新换代快，而且利润不高，如果每款都提供试用真机，对厂家而言压力不小。”邱建国说，“再者如果把真机放在柜台，管理上也有麻烦。”

　　但邱建国也表示，现在手机产品科技含量越来越高，功能越来越复杂，光凭销售人员的简单介绍，就让消费者掏钱购买，对消费者的选择权和知情权也是一种损害。

　　“目前法律法规对这种行为还没有限制性规定，作为消协，我们只能鼓励和引导企业重视消费者的反映和需求，积极创造条件，比如提供更多演示真机等，尽可能满足消费者的知情权和选择权。这样既能减少消费争议，也能培养忠诚用户，对商家也是好事。”邱建国说。

　　他表示，如果消费者实在不放心，可以在购机时对销售员的承诺和介绍录音，如果拿到的真机与其所说不符，可以以此维护自己的合法权益。