处置舆情和突发事件考验公安微博 监督无所不在

　　“粉丝”的质量比数量更重要

　　公安微博的服务功能，就目前来看，有治安形势通报服务、预防犯罪服务、相关业务咨询服务、部分申报备案服务等。公安微博的互动，主要是信息的互动，如信息告知及反馈，线索征集及反馈，信息咨询及反馈等。

　　有业内人士指出，公安微博是公安机关向社会公众发布相关公安工作信息的最快捷的平台，在当前信息爆炸的时代，公安机关要适时快速地将自己的声音传递出去，必须借助微博这个平台，否则就被动了，这是时代决定的。

　　但微博不是万能的，这个平台最大的局限在于受众的不确定性。换句话说，公安微博的“有效粉丝”到底有多少，也是公安微博的博主们较为关注的事。

　　上海五角场派出所社区民警谢明萱说，公安微博粉丝们对你“关注”并不等于“关心”，“反响”不等于“响应”，“收听”你不等于就是你的忠实听众。

　　作为一名社区民警，她用微博拓宽民警与社区居民的联系渠道，让更多的社区居民参与到社区管理中来。

　　社区民警的活力在于互动，工作瞬间的分享、民警形象的展示最终目的都是为了促进双方的理解和相互配合。谢明萱通过广泛、有效的宣传，进一步提升个人魅力，设置有效的微群，吸引更多的居民群众参与社区管理。

　　“如何继续发展有效粉丝，并让他们‘@’我？”这是从警不长的谢明萱一直在思索的。

　　谢明萱的警民联系卡上印有微博地址。她走家串户分发，还在社区报替微博“打广告”；关注他人微博，先按“杨浦”“五角场”等关键词分类，有目的地寻找“有效粉丝”，主动要求“互粉”。

　　微博不等于QQ群、聊天室。为了发展有效“粉丝”，谢明萱不时从虚拟社会回到现实中来。

　　她根据社区居民、部分网友提出的犬证办理手续繁杂、交通不便从而影响办证积极性的问题，与居民同行，亲身体验犬证办理，对杨浦区的犬只免疫接种点进行了走访，了解便民利民措施，并同步在社区公布“杨浦犬证登记申领”小窍门。

　　居民群众往往对社区人口管理工作不甚理解，对民警上门登记人口信息等实有人口管理工作表示不解，但同时，又有不少网民及辖区群众在遭遇侵害时，对公安机关的基础工作提出质疑。她除了在微博进行宣传解释外，还主动上门向一些居民进行面对面解释。

　　有社区居民问她，为何不从新民网“搬家”，去名头更响的新浪微博，并可能招来更多粉丝。谢明萱笑答，坚守新民网，是因为“这里针对性强，关心社区生活的人多，有利于脚踏实地开展工作。我更看重‘粉丝’的质量，特别是有效粉丝，而不是粉丝的数量。”

　　上海公安微博“试水”7个多月，身为网宣科科长，张佳莹有着更直接的感受：“上海公安微博的管理，实质上是一种扁平化管理，它减少层级。扭转了一些官方微博船大难调头的现状。我们在遇到网民提问时，是外围接收，内围联动，一网式答复，这犹如水波效应，一圈一圈荡漾开来。”

　　就在7月8日举行的公安微博学习讨论会结束前，俞烈用“五个不”告诫下属在用公安微博这一新的警务平台与网民沟通时：“不哗众取宠，不无中生有，不好高骛远，不单打独斗，不浅尝辄止。”

　　2011年8月8日，北京市公安局举行“平安北京”网络公共关系平台一周年汇报展示会。公安部宣传局、发言人办公室以及外省市公安微博代表也派员参加，并和到场的专家学者、200余名“平安北京”粉丝网友互动交流。

　　利用微博能转发的特性，一些公安民警将自己无法详细解答的问题转给同事、部门，让老百姓的问题第一时间获得关注和解决。

　　公安微博通过现场图文直播邀请群众走近执法管理活动，直击违法行为的危害性、管理工作的复杂性，并在交流中引导各种观点趋同存异。各地公安微博的实践在一定程度上赢得了公众对执法管理的理解、支持和配合。

　　上海警方更是树立“全警触网”的工作理念。熟悉微博使用技能，树立运用网络开展警务工作，已逐渐被一线民警所认同。

　　张学兵先后6次作出批示，并鼓励开博民警“发挥勤劳智慧，培养人气、做强后援。”

　　俞烈表示，上海市公安局正着力推进公安微博制度建设，从先行先试的微博建设中，及时发现典型开博案例，广泛借鉴兄弟省市公安微博亮点，摸索微博管理客观规律，为创建微博管理长效工作机制奠定基础。同时要建立一套流转顺畅、反应迅速、责任到位的内部联动机制，以快速有效应对网友求助咨询、投诉举报、紧急报警等。

　　在公安微博教育培训上，上海市公安局政治部定期邀请开博民警、网络媒体、专家学者举办形式多样的学习讨论，提高开博民警和后援团队的理性思考和实务操作能力。本报记者 何春中