处置舆情和突发事件考验公安微博 监督无所不在

　　“凡客体”防诈骗海报获名人“顶帖”

　　今年7月，上海徐汇交警支队团总支微博挂出一则“淘宝体”通缉令：“在徐汇自首，还可免费获赠夏季冰饮、清真伙食、编号制服……！亲，告别日日逃、分分慌、秒秒惊的痛苦吧，赶紧预订哦。”

　　对这一继“咆哮体”、“凡客体”后，公安微博中出现的“淘宝体”通缉令，有网友戏称为“警察卖萌”。

　　“我主张平静看待他们的创新热情，以包容的心态来观望一个庞大的系统慢慢转身。”央视著名主持人赵普在他的博文中认为，“警务语言网络化”是公安部门创新社会管理的一种手段，更是中国警察努力重塑形象的一种尝试。知晓群众语言，懂得运用群众语言，算是个进步。

　　中国青年报记者注意到，上海公安微博运行虽然只有短短7个多月，但已成为上海警方探索社会管理创新的有效新载体。

　　市民“姚莎莎”一直关注着上海公安的“大微博”。一开始，她还觉得有作秀之嫌，但时间长了，她对公安工作就有了认同和理解。有上海网友称：“看来以后买房子，不仅要看地段，更要看社区民警！”

　　“爱打电话，爱发短信，爱装警察，爱装法官，爱装检察官，也爱说电话欠费、法院传票、银行转账、恶意透支、涉及洗钱、安全账户……我不是神马，也不是浮云，我是电讯骗子，警察一直在找我，如果我找你，马上拨打110。”上海警方的“凡客体”防范电讯诈骗海报在新浪微博获好评如潮，一周被转发3万多次、收到评论3万余条，李开复、姚晨等名人纷纷“顶帖”。

　　“广大出行扫墓的市民请注意：清明车行慢吞吞，抢道争先易断魂。借问捷运何处有？轨交短驳弃四轮。”青浦警坛小金清明节期间的的微博提醒，得到许多粉丝的赞同。

　　“我们之间也许只有一条微博的距离。”这是上海市公安局青浦分局交警支队官方微博的自我介绍。陆卓亮是青浦交警支队综合科民警，兼任“青椒”微博管理员。青椒取“青浦交警”谐音，表示交警既要热情服务也要严格执法。

　　青浦交警支队在漫画中以“青椒”形象出现，并憨态可掬地“自我解剖”——体重300克，代表约300名警力；对半切开，9个道口检查站分掉其中近半警力；剩余一半继续切丝，在地面巡逻的4个外勤中队，成了细细的青椒丝。

　　“青椒”可爱的卡通形象引来2.5万余名粉丝追捧。也有网友质问：“公安微博扮可爱，是否有损威严？”陆卓亮答复：“威严不等于板着脸，‘卖萌’亲民，有利于和谐警民关系。”

　　发现一个“地下赌场”，你会怎么做？有人会打110报警，有人会写举报信，但上海市民张兵(化名)选择的却是微博。他还专门实地走访，绘出详细地形图，“@”给了上海警方多个职能部门。今年4月，当地警方根据举报端掉这个窝点，缴获各类赌博机7台。

　　微博试水不长，就尝到甜头。张学兵提醒上海的每一名公安民警：“学会和适应在社会监督下工作，学会和适应在人民群众日益增强的维权意识下工作，学会和适应在众说纷纭的网络舆论影响下工作。”

　　处置舆情和突发事件考验公安微博

　　2010年6月3日10时20分，广州京溪派出所民警清查辖区某住宅时，一名男子突然用手枪击伤一名民警。从6月3日16时17分到21时38分，广州公安局在新浪官方微博连续发布了6条微博，实时公布枪击案的进展情况。

　　对这一创新举措，当地媒体评价认为，广州公安大胆利用微博新媒体公开重大突发事件的有益尝试，突破了以往召开新闻发布会或发给媒体记者通稿的传统做法，赢得了广大网友的肯定。

　　但也有让网友“不爽”的案例。2010年“钱云会事件”后，当地公安官方微博“平安乐清”一度哑然失声。童建华是从警28年的宁波市公安局江东分局的一名资深警官，是当地网络论坛上第一个公开警察身份的网友。作为业内人士，他曾在微博中大胆直言：“真正需要公安机关去爆真相的时候，偏偏没声音了。这是公安的通病。”

　　此前，童建华的微博公开简介是：“资深扛枪的，很少摸枪滴！个人微博与单位无关，围脖话题与警察一定有关！”

　　面对突发事件、群体性事件或棘手问题时，如何进行舆情处置和答复？这让上海每一名公安微博的博主同样深感“纠结”。

　　上海市公安局新闻发言人办公室陆峰警官的微博ID叫“lamesaint”，他在新浪的微博已有5万多粉丝，发微博的数量是6588条，并关注1730人。

　　从事公安宣传工作多年的陆峰以前经常扛摄像机。但现在，他手里总是攥着一部能上网的手机。

　　从扛摄像机到连吃饭都不失时机地用手机发微博，尽管陆峰随身带的“机器”变轻了，但“活”却没轻下来。这从他的新浪微博签名“有图有真相”改为“天道酬勤，由来由去，低头做事，不问前程”可见一斑。

　　陆峰刚开始“织围脖”时，也有“乱哄哄”的感觉。对他的触动，来自于举国关注的2010年上海“11·15”大火。

　　从这天起，陆峰真正意识到微博在这个自媒体时代的重要性：“你在做，人在看。你不说，别人就说了。网上并不是清者自清、浊者自浊的。在行政成本上，我个人感觉我们耗不起！”

　　在陆峰的粉丝中，有很多媒体记者，他们经常在微博上“@”陆峰，向他核实某个新闻事实或细节，对此陆峰称“都会有问必答”。

　　在今年的“微博打拐”、“核污染谣言和抢购食盐风潮”、上海“4·14江桥群体性事件”等舆情处置中，陆峰和他的同事们都在微博上适时表明警方态度、公布事件真相。在一起超市爆炸物品案件中，陆峰根据领导要求在微博中发布了及时信息，消除了社会恐慌。

　　“上海世游赛期间，您所管辖的区域发生了一起具有广泛社会影响的突发事件(爆炸、支持人质、火灾等)，当网民询问案件详情、质疑警方能力时，你在微博上该如何回应？”

　　2011年7月8日下午，上海市公安局举行一场公安微博工作内部交流会，上海市公安局党委委员、政治部主任俞烈和政治部副主任张君到场当评委。由于100多名与会者大都是上海公安系统中的“微博达人”，又以年轻人为居多，因此在现场提问和回答环节，其激烈程度与大学生辩论赛相差无已。

　　2011年6月30日，上海市公安局城市轨道和公交总队三大队大队长余明做了一次大胆尝试。一个6人盗窃团伙在江苏省溧阳市作案，民警跟上车，途中取证，到终点抓捕，回沪审讯，全过程用微博直播，被称为“最刺激微博”。

　　后来介绍经验时，余明坦言，直播前，他最大的担心在于民警身份提前暴露，不利抓捕。

　　尽管此次直播是“延迟直播”，并排除了嫌疑人在车上用手机或电脑发微博的可能，同时又有江苏当地警方派出的10余名警力增援，但微博直播反扒仍招来一些非议。

　　在提问环节，果然有“博主”向余明发问：“假如有乘客或犯罪嫌疑人的车外同伙看到直播，怎么办？”

　　“可能性虽小，但确实存在。”余明解释，“哪怕被提前发现，我们也有足够警力，及时控制现场。”

　　余明在微博直播时不忘特别提醒公众：“6人结伙盗窃非常罕见，只是个案。有反扒民警在，大家放心出行。”

　　“用微博发布舆情时，要勇于担当，担当的背后体现的是我们公安的工作能力。”俞烈说。