“达芬奇家具”可退换被指是“空话”

　　达芬奇公司退赔承诺无法兑现

　　达芬奇公司曾在7月21日的《致达芬奇顾客的一封公开信》中称，“已经开通热线电话，诚意解决消费者问题。”但是据胡永鑫透露，“很多消费者无法与达芬奇公司进行沟通”，电话很难打通，而且打通之后基本是流程化的公关式语言，无法获得实质性的沟通结果。

　　不仅热线电话解决不了问题，当面交涉也没有结果。发现了产品有质量问题的消费者与达芬奇公司交涉，被达芬奇公司要求出示相关鉴定报告，而鉴定报告的所需费用至今没有明确由谁来承担。“做鉴定会对家具造成破坏”，胡永鑫认为现在从质量方面要求退货不具备可操作性，“达芬奇公司所说的有质量问题可退换是句空话”。

　　上海海关于7月15日公布，“达芬奇”今年上半年进口的家具中，有三分之一批次申报的原产地都不是意大利。

　　原产地“造假”，是许多消费者最不能接受的。在达芬奇公司承认其销售的美国“汤玛斯”（Thomasville）美式家具是中国制造后，购买了该品牌的消费者纷纷要求退货，却遭到了达芬奇公司“没有任何理由的拒绝”。胡永鑫的当事人告诉他：“找到达芬奇的工作人员，他们就说我也不知道，上面不说话，我也没办法，实在要退货的话你们就去打官司。”

　　苏女士曾于8月3日同达芬奇公司协商，要求达芬奇公司提供相关的证明资料并盖上公章，资料包括报关单、原产地证明，还要求附上“意大利原产”的承诺。

　　8月7日，达芬奇公司给苏女士回复，称只可以提供报关单，不能在报关单上盖公章，公章只可以盖在苏女士购买家具时签订的合同上，苏女士要求的承诺书被达芬奇公司以“其他消费者没有类似要求，不能给予”为由拒绝。

　　8月3日，达芬奇公司发布《致媒体朋友的沟通信》称，“对于没有质量问题的产品，不接受退货要求”。达芬奇公司方面给出的解释是，“正在研究退换货物的统一细则。现在把提出要求的顾客都一一登记在册，等有关部门给出最终的核查结果后再处置。”

　　另一方面，达芬奇公司坚称其销售的包括被曝光的“卡布丽缇”在内的意大利品牌家具，均在意大利生产。对于因质量问题要求索赔的情况，达芬奇公司相关人员表示，“达芬奇公司已跟意大利生产商沟通过，会跟卡布丽缇等生产厂家一起担负起责任，为消费者提供更好的服务。”

　　“我们的目的并不是一定要达芬奇公司赔钱，我们是想通过诉讼的方式要求达芬奇拿出充足的证据来证明其家具是意大利原产的”，胡永鑫告诉本报记者，“如果达芬奇公司拿出证据来能证明它的家具是意大利原产，那我们便撤诉。如果拿不出证据，那我们就要求退货赔偿。”