记者 于冬 通讯员 栾绍忠 王胜楠
笔者8月9日获悉，濮阳公司95598新增“大屏监控”系统，这是该公司迎峰度夏期间搞好优质服务的又一项新举措。
“大屏监控”系统是在座席员电脑中新增的一项应用系统。该监控系统设有坐席实时状态监控、24小时统计信息、实时告警信息、未接来电信息、历史统计信息和用户电话排队数量详单等六项信息功能。
自进入夏季用电高峰期以来，濮阳公司95598热线也急剧升温。为保证在突发停电情况下，尽量避免话务拥堵情况，濮阳公司对95598系统进行了进一步优化，特新增“大屏监控”系统，可立即显示用户电话排队数量。当日班值长可根据话务拥堵情况启动应急预案或向省公司提出溢出申请，使电力用户在第一时间了解停电信息，及时缓解客户焦虑情绪，有效提高95598服务质量。
编辑：戴新馨
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