湖北民航史上首现“男乘务长” 历两年特训(图)

　　旅客登机步入客舱后，首先看到的人往往是微笑的靓丽空姐。现在，你进入南航客机，可能一眼看到高大英俊的“空少”——男乘务长。

　　眼下，南航的两名男乘务长魏武、方兵正式上机，这是湖北民航史上属破天荒，在全国民航界也是凤毛麟角。

　　旅客发微博报料

　　同事赞他心思细

　　“今天，是个猛男站在门口鞠躬，真少见。”昨日，在武汉—广州CZ6590航班上，身高一米八的魏武身着白色空勤服，欢迎每位进舱旅客，许多旅客很惊讶，纷纷拿起手机拍照，忙着发微博，报料称见到了男乘务长。

　　全体旅客就座后，魏武与其他三名空姐分工服务。在飞行途中，他与空姐推出餐车微笑为旅客端茶送水，往返巡视，看到有的旅客睡着了，就帮着披好滑落的毯子。

　　飞机降落后，魏武陪着一名无陪儿童，用手机给接机家长打了电话，电话那头的家长连声道谢。

　　魏武的女同行熊英佩服地说：“魏武在南航工作16年了，没有一起投诉，多次被评为服务之星，他心细得不亚于女乘务长。”

　　百余人中仅挑出两名

　　专门接受忍耐特训

　　南航湖北公司负责人介绍，乘务长是乘务组的灵魂，面对旅客各种需求、突发事件、航班延误等复杂情况，都要给出果断指示，还要参与空乘服务。

　　以往，乘务长从空姐中选拔，需6—8年磨练，逐级晋升，且有一定头等舱服务经验。2009年，南航湖北公司从安全员中选拔男乘务长，有上百人报名，经筛选，10名队员入围。此后，经过英语考试、头等舱乘务员带飞及资格考核，还有面试、笔试。

　　经过近两年层层筛选，今年6月，魏武、方兵获准参加南航乘务长培训，最终，两人都以优秀成绩晋级男乘务长。

　　记者了解，在选拔男乘务长中，因男人易怒、好面子等特点，采取有针对性忍耐训练，特别在航班延误中，面对情绪激动的旅客，一定要耐心解释，不能有任何争执。(记者 左洋 通讯员 孙红良 董刚 卜文军 熊英 李娟)