2014年北京苏宁销售规模将翻番

　　经营攻略：创新门店模式

　　迎战精品模式 掌控乡镇市场

　　面对家电连锁卖场同业之间同质化竞争越来越激烈的现状，寻求经营模式的改良和创新已成为各大家电厂商共同的课题。“花样百出”的差异化经营策略，是苏宁在规模扩张外的另一个重要工作。

　　从十年前第一家传统门店落地到3C+旗舰店再到精品店、超级Expo旗舰店多业态店面类型的丰富和升级，苏宁根据消费者的需求和不断变化的市场，持续创新门店模式。

　　2009年苏宁引进的精品店一开业就成了行业焦点。谈到这一模式，侯恩龙表示，一二线城市人均收入水平的提高所带来的白领阶层的比例的提升，为精品店开设提供了需求基础。根据世界奢侈品协会的调查数据显示，预计到2015年，中国奢侈品消费将超过日本，占到全球市场份额的32%，这也成为一二线市场中高端消费市场高速发展的标志之一。“北京高端消费品的消费能力有目共睹，所以只要物色到合适店面，我们会让京城更多的消费者尝到精品电器的甜头。”

　　随着城市化进程加速以及国家对家电下乡政策的大力扶持，乡镇消费已成为拉动经济的又一增长点。现有乡镇家电零售业态已不能满足市场需求，针对这一市场空缺，苏宁则决定在一边迎战高端精品市场的同时，一边开始加速乡镇市场的布局和掌控，大力发展三、四级市场，凭借其规模化物流配送，精准化信息定位，专业化服务理念，连锁化品牌营销，加速三四级市场的连锁布局。侯恩龙称，三四级市场逐渐成为各大连锁巨头的第二战场，农村市场特殊群体消费能力的开发需要更多的引导，为此，苏宁不仅为这一市场定制了专属产品，还采取家电下乡大篷车、简化补贴流程等措施，通过一站式服务把惠民产品送到农民手中。

　　侯恩龙表示，随着苏宁北京连锁规模扩张和经营创新的展开，预计到2014年，北京苏宁整体销售规模有望突破200亿元，实现翻番增长。

　　服务先行：全市范围内形成近200个快递点

　　创造两小时送货的“苏宁速度”

　　对于零售行业来说，服务是差异化营销的最重要一环。成立至今，服务已经成为苏宁领先同行的核心竞争力。然而，在侯恩龙看来，精细化服务之路永无止境。

　　随着社区居民的消费需求和消费习惯发生显著变化，社区居民对社区服务的需求也越来越多。目前，苏宁门店遍布北京各大社区或商圈，苏宁在将便民消费带进社区的同时，还要将便民服务带进千家万户。侯恩龙告诉记者，北京苏宁已经对即将进行的社区化战略进行了细致规划。“从下半年起，苏宁每天都将对50至60户社区家庭进行提前预约免费上门服务，按照每年1.5万至2万户的速度推进，争取未来几年内，让主城区范围内每个大型社区的每一户家庭都能享受到苏宁送去的贴心服务”。据了解，苏宁社区服务对象不受任何限制，只要用户有需求即可，也无需在苏宁购买电器。上门服务的内容包括：家电免费上门清洗保养，家电使用和保养常识的普及，家电配备免费设计方案建议等。

　　以“苏宁速度”服务消费者，是苏宁服务创新的又一项重点工作。

　　侯恩龙表示，未来几年，苏宁将依托强大的物流平台、采购优势，做大做强苏宁易购，让北京消费者体验到在苏宁易购购买商品下单两小时的时间内即可送货到家的便捷服务。“两小时苏宁”的瞬间速度如何实现？侯恩龙分析认为，苏宁将用未来三年时间完成其他电商企业遥遥不可及的物流布局，这一方面在于苏宁易购可与实体连锁具备的现有的大型物流基地服务后台深度共享，苏宁接下来即将打造的物流基地三期项目也将为其提供强大后盾；另一方面，苏宁还将依托现有的门店网络布局优势，把每一个线下门店发展成为苏宁易购的快递点，打造苏宁易购最后一公里的站点。据了解，目前，北京苏宁已经实现了50个快递点的布局，未来三年，苏宁将在全市范围内形成近200个快递点的庞大规模。