郑州媒体网络事项督办中心ZZIC从消防员变身监督员

    留言等于领导批示，成为ZZIC座右铭

    在网上搜索一下，你会发现，过去的一年中，ZZIC做的大都是“鸡毛蒜皮”的小事儿。

    比如，郑东新区商务东一街的路牌汉字和英文字母缩写标反了，在ZZIC的敦促下很快改正；网友举报的中原区郭庄村黑网吧，在ZZIC督促下查封了……

    ZZIC负责人说，细节决定成败。城市管理，需要处理好这样的细节，解决了一个个民生小问题，就不会有社会大问题。

    网友反映的事情处理完后，还不算完事儿，ZZIC还会对处置后的情况做一个暗访。这种暗访，对于ZZIC来说，也是了解事实真相的一种需要。

    一次，有网友反映某路上有违章建筑，ZZIC敦促相关部门办理，该部门很快发来一张拆除违章房的照片，称已经办妥，ZZIC将该结果回复给网友。没想到，网友回帖说：“ZZIC，你被他们忽悠了，这是以前的照片。”

    经ZZIC实地查看，发现果如网友所言。后来，ZZIC在通报中批评了该部门，该违章建筑也很快被拆除。

    前日夜，一直屹立不倒、惹来民怨无数的郑州市经八路的电线杆，终于被拔除。在这件事中，ZZIC也是重要的推动力量。

    “网民留言=领导批示”，这是网友“黄河野人”对ZZIC办事作风的评价，在连维良的要求下，如今已成为ZZIC及市直各机关的座右铭。

    被动“接招”，变为主动出击

    ZZIC负责人认为，网友批评是城市发展的动力，是缓解社会矛盾的疏解阀，小矛盾不及时化解，将会激化成大的问题。2008年的瓮安事件，今年的增城事件，导火索都是由网络传言引起，而这背后隐藏的是长期积累下来的矛盾。

    这次不只是名称的转换，更是ZZIC角色的转换——由党委政府的发言人，变身为主动承担政府社会管理责任的“监督员”。

    ZZIC清楚自己所扮演的角色。政府官员也需要换位思考，主动承担责任。

    因为拆迁补偿问题，某地村民多次上访，长达一年未能解决。ZZIC介入调查后，当地官员称，这部分村民得知政府拆迁，突击在地里种了一些树，就是为了骗政府的钱，不应该给他们补偿。ZZIC负责人认为，村民如此执著上访，说明问题并不是那么简单。

    带着疑问，ZZIC负责人来到拆迁地点暗访，扒开地里的树查看，有的树根部粗大，不可能是临时种上的。在ZZIC暗访和现场督办下，事情很快得到解决。为表达感谢，村民带着西瓜来郑州，要送给ZZIC和连书记尝尝。

    对于该问题的解决，ZZIC负责人说：“我们并不感到轻松，因为这些都是政府应该努力去办的事情，但却拖了很久，我们感到心里十分内疚！”

    “解决网友反映的社会问题，我们这里是最后一站。”ZZIC负责人说，除接受处理网友投诉外，ZZIC还通过网络相继征集了公共及消防、安全设施隐患等信息，排查隐患线索，主动作为，问题解决前置，努力把矛盾消除在萌芽状态，最终达到和形成官民互信、互助、平等、合作的关系。

    “消防员”变身“监督员”，

    是社会发展的必然

    ZZIC成为政府行为的“监督员”，这是郑州市创新社会管理模式的一种尝试，无疑是值得肯定的。

    中国人民大学新闻学院教授、博士生导师况文波说，各地政府设立网络新闻发言人，很多时候是为了应对一些紧急情况，在某些时候，这个机构也充当了“消防员”角色，对负面言论进行封堵。

    防民之口甚于防川。在网络媒体日益发达的今天，人人都有“麦克风”，网络信息的海量性，决定了封杀、删帖起不到任何积极作用。转变工作思路，是摆在各地网络宣传部门面前的一个新课题。

    ZZIC被赋予跟踪、督办权，除受理网友的投诉、建议，还对政府的处置工作进行跟踪、督办，这显然是一种进步和创举。网络新闻发言人的角色，由过去的“消防员”变身为主动督促政府工作和承担社会责任的“监督员”，也是社会发展的必然趋势。

    “这种角色的转变，作用是显而易见的。”况文波说，政府正视存在的矛盾和问题，积极网络问政，主动搜集、回应、督办网友反映的事情，可以在社会矛盾形成之初就将其化解掉，使其不至于成为大的社会矛盾，一些可能发生的群体性事件，也可能就此“消化”掉。

    在况文波看来，全国范围内，各级政府正在做出努力，以期与民众进行有效沟通，比如，很多部门都开通了官方微博，“尽管政府微博都是单方发布信息，而且形式大于内容，也还是端着架子说话，但毕竟是一种进步。在民主进程中，这种进步也是点滴积累起来的。”