揭秘小区宽带的N种骗局 带宽独享成陷阱

　　点评：有得进没得出。

　　客服电话难打通

　　在用户的投诉中，出现故障时客服电话打不通是最让人恼火的。但是，宽带商的广告上都会打着“服务好，网络管家服务，半小时响应！”的旗号。投诉人赵小姐表示，就算是用户坚持不懈地终于打通了电话，派个技术人员来也是给你设置一个虚拟网络，让你在网速不给力的时候登录虚拟网络，这些设置就跟摆设一样。

　　释疑：记者登录三大骨干运营商的网站在客户服务一栏下，对于客户的故障率都是有承诺的，一般都是承诺网络正常的情况达到99.9%，这一点记者至今没有从小区宽带商的广告中看到。另外，若用户使用骨干运营商的网络出现问题后，可拨打客户热线，一般小问题客服人员会当时在线帮你解决，解决不了的话也会告知你大概多长时间内会派人上门解决。

　　点评：别来虚的能不能来点实的。

　　■ 专家支招

　　用户可向工商部门投诉

　　根据2007年2月原信息产业部和建设部联合发布《关于进一步规范住宅小区及商住楼通信管线及通信设施建设的通知》，要求相关方不得就接入等通信设施与电信运营企业签订垄断性协议。这条规定从客观上鼓励骨干运营商与具有SP牌照的二三级运营商进行竞争。

　　据记者从运营商等各方渠道获取的信息，由于开发商对于小区基础设施的实际控制，这就给宽带经营权的寻租带来空间。一些小运营商仍有可能独家控制某小区的宽带业务，用户就算再不满意也只能选择它。

　　对此，北京方元律师事务所娄一林律师表示，若小区开发商和物业不允许其他运营商进入只让某家运营商独家垄断经营，这就涉嫌触犯了反不正当竞争法。用户可以通过法律诉讼来解决此问题，但考虑到诉讼成本较高，用户可以向工商、反垄断等相关部门进行投诉，也可以集体向开发商和物业交涉要求获得宽带使用的选择权。(赵谨)