电子商务加速改变未来生活 几大问题亟待解决

　　更多问题亟待解决

　　有关电子商务产业研究认为，电子商务目前处于跑马圈地的后期，离进入全面竞争的产业阶段尚有距离。在这个阶段里，规模、物流、品类为王，快鱼吃慢鱼是最大的特征。投资机构分析，目前已经初具规模的电子商务品牌如果不能以每年100%速度增长，在下一轮竞争中就将被淘汰。

　　但在这种快速发展中，一些电子商务及与之相衔接的快递企业各自暴露出令消费者头疼的问题。

　　一些网站对产品虚假宣传、随意拔高。消费者一旦发现与广告内容不符时，很难像在实体店一样找到经营者退换货品，既使找到了，网站也会以各种各样的理由推诿；异地消费发生纠纷时沟通困难，解决时间长，处理过程繁琐；通常的消费纠纷缺乏购物发票等有效的维权证据，增加了消费者的维权难度；网上购物出现了越来越多的产品品牌归属问题等。

　　在快递链条上，国家邮政局公布的数据显示，2010年11月，全国通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和国家邮政局网站受理投诉中，快递问题占到95%以上，其中包裹丢失、短少情况尤为严重。

　　专家指出，在目前阶段，快递作为网络购物生态系统最为重要的组成部分，是电子商务新型业态模式发展的关键环节和重要基础。事实证明，电子商务与快递结合得好的企业发展更快。或许，这种情况下电子商务企业自办快递的模式将更多出现。(作者：常志鹏)