前员工揭内幕 现场探访TCL“返修机”流入市场

　　在现场记者看到，场地中央除了堆积多台包装陈旧的电视机外，也有多台已经重新包装的电视机，从外观看和正品机没有什么两样，生产日期显示为2011年3月份。这种返修机或商返机与正品惟一的区别是，外包装上有一张手写的纸条，上面标注了电视机的等级以及哪里有伤残等，不过这张纸是用订书器订上去的，顺手一拽就可轻易撕掉。

　　就在北京市工商行政管理局大兴区分局对TCL北京库房突击检查的当天下午，TCL有关人员才频频与记者进行接触。

　　TCL有关人员解释称，记者在库房看到的只是TCL的“商返机”，这些都是从商场返回的样机，这些样机到了库房只是进行重新包装。直到记者讲述在库房看到有工作人员为电视机更换主板重新包装后，有关人员才承认对退货机维修及重新包装的事实。

　　TCL也一再强调，TCL返修机全部是按照国家规定执行的，每件返修机均进行了标注，该公司在出库时也均按返修机进行记录，而且再向其渠道商供货时也都是按照返修机供应的，在整个操作过程中TCL不存在任何违规。关于在销售返修机过程中为何没向消费者进行明示时，TCL方面表示，相对渠道商，家电生产企业处在弱势，渠道商的有些行为厂家无法制约。

　　据了解，从国家的“三包服务规定”实施之后，已不可避免地产生了大量的返修家电产品，但是在市场几乎见不到贴有返修机标识的家电产品在销售。

　　对于家电企业以返修机冒充正品机销售这种现象，TCL有关人员表示，目前没有国家标准，工信部也没有制定统一的返修机标示，现在能够制约返修机的只有《消费者权益保护法》。记者随后查阅了《消费者权益保护法》，按照相关规定，消费者对购买的商品具有知情权。这也就意味着，商家在出售返修机时，必须明确告知消费者，消费者有权选择是否购买返修产品。

　　记者还关注到2007年《中国质量万里行》的一则关于返修机的报道，该报道引用的相关规定显示，在销售卖场积压时间过久的产品，厂商对其进行一定程度的翻修，在产品重新通过国家相关部门检验后，可以重新进入流通领域。在运输过程中受损的货物必须返回公司注册地，或指定特约服务点进行外包装等处理，在产品重新通过相关部门检验后，可以重新进入流通领域。

　　1995年8月25日实施的《部分商品修理更换退货责任规定》(新三包规定)明确指出：“凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。”1996年3月15日国家工商行政管理局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》也明确指出：销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的属于欺诈消费者行为。并规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”

　　返修机之所以能够作为新品销售，是因为这些返修的商品是准新品，即那些开箱即损或经过短期使用便因质量问题退货的产品，这些产品主要通过更换包装、零部件的方式重新销售。

　　从商家的角度考虑，返修机如果包装成新品重新出售，一旦事情败露，将面临信任危机。特别是对于一些大的家电品牌来说，这无疑是一颗随时可能爆炸的定时炸弹。而如果不做返修，退还回来的产品，特别是一些仅有“微瑕”的产品又缺乏合适的流通渠道，造成资源浪费。

　　目前，中国的各大卖场并没有明确标明为“返修机”的商品在公开销售。而在国外，返修机早已作为一种特殊商品，以较低的价格销售，并有专门的消费群体。比如，在美国，返修机会明确标明“refurbished”(返修品)，并以低廉的价格在正规渠道销售，因其价格较低，有消费者愿意购买这类商品。也就是说，美国提供了除正品、样品(卖场摆设的样机)之外的第三类商品，即返修机。

　　中国目前并没有明确的返修机销售渠道。建立返修机销售机制，目前还面临着法律空白问题，什么样的问题产品才能回厂返修？返修过程和质量如何监管？返修机的价格如何界定？这远非厂商层面所能解决。因其缺乏合法的流通机制，才不得不穿着“新品”的外衣在市场上流通。返修机何时才可以真正成为我们日常消费品中的一个门类？

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　　南京TCL员工举报销售“返修机”

　　据南京日报报道，因被内部员工举报销售“返修机”，TCL南京公司曾受到南京市质监部门的检查。而记者从有关渠道获悉，因为隐瞒事实真相，以次充好，将修理、翻新的彩电当作新机进行销售，杭州TCL电器销售有限公司受到了当地工商部门的重罚。

　　根据举报，南京市质监局玄武分局的执法人员联合公安部门紧急行动，突击检查了位于南京市柳营的TCL仓库。现场各式维修工具一应俱全，还有一批TCL彩电的铭牌、合格证、全新的包装箱和用户保修卡，以及大批标注有以“8”字开头的机型序号的不干胶贴。而维修台侧面，则贴满了从机器上揭下来的“6”字头的不干胶贴。据那位曾在该公司干了3年的举报人介绍，一般TCL发往各大商场的机子背部下面，都贴有一张条码标签，凡“6”字头的就是新机子，“8”字头的则是“返修机”。公司这么做是为了便于统计和考核维修工的工作量。执法人员在修理库旁的临时库内，也发现了几台“8”字头的TCL彩电，其中一台3416D的序号标注为“NO：8188660”，而库管人员提供的“入库调拨单”上的“等级”一栏内，却赫然印有“好机”的字样。现场一位TCL的工作人员声称，这里主要是负责替用户维修坏机的，修完后还要退还给用户。但是，他无法提供出每台维修机的用户资料。（记者李喜平 杨宏生）