商丘国土局"衙门"变"宾馆" 调查:一问三不知记者证无效

　　记者 陈海峰 实习生 曹杰

　　商丘市为解决群众“办事难”问题，着力打造“效率商丘”，提出“首问负责制”。而当记者5月10日调查“首问负责制”落实情况时，在商丘市国土资源局遭遇雷人一幕：记者就一项工作问题问到该局土地利用管理科一名工作人员时，他称不知道科长手机号，在获悉记者身份后，本已进门的记者突然被两名保卫科人员驱逐出门，称记者必须开具介绍信才能进大门，记者证登记进门无效。

　　缘由

　　商丘出新规，“衙门”变“宾馆”

　　4月27日，商丘市召开千人大会，要求各行政机关事业单位借鉴银行、宾馆等服务行业的“大堂副理”服务方式，破解群众进单位办事“门难进、脸难看、事难办”的问题，行政事业单位由“衙门”转变成宾馆式服务，为此，商丘市委办公室、商丘市政府办公室还联合下发了《关于提高行政事项办理效率的规定》。

　　《规定》中对“首问负责制”的要求是，服务对象到机关、行政服务中心（大厅）提出行政事项办理申请，被询问到的第一位工作人员即是首问责任人。首问责任人在受理环节，必须全程为服务对象搞好服务。要求首问责任人业务要熟、素质要高、态度要好，不能一问三不知，不能说“不知道”。