快件频丢失/短少 国家邮政局点名批评三家快递公司

快递公司人员在分拣货物。 资料图片

　　国家邮政局近日发布的3月份快递邮政业申诉情况通告指出，韵达、圆通、申通的快件丢失短少问题占本公司有效申诉量的比重较大。事实上，不论是此次遭受“点名批评”，还是此前的旺季“爆仓”、春节歇业，甚至互联网上的“业内揭秘”视频，快递业频频触碰着人们的消费神经。业内人士认为，低价竞争的粗放发展模式是快递问题的症结所在，身处服务行业，快递公司提高服务质量刻不容缓。

　　快递业普遍存在快件遗失问题

　　国家邮政局4日下发了最新的邮政业申诉情况通告，问题并不仅限于受到点名的三家公司。通告显示，3月份消费者对国内快递企业“快件丢失及内件短少”的有效申诉量，同比增长269.1%。

　　在新浪微博上，“说说你的快递遭遇”持续位居十大热门话题榜前列。韵达快运客户服务中心总监苑庆辉说，快件遗失的情况确实存在。“3月份延续处理了春节期间积压下来的快件，业务量大，导致物品遗失、短少的情况比往常更普遍。”

　　“总体来讲，快件遗失已不是哪一家公司、哪一个地区的问题，整个行业都存在。”圆通速递董事长渝渭蛟说。